中国电信台州分公司10000号通过CC-CMM应用级认证

客户世界||2009-01-16

中国电信台州分公司10000号通过CC-CMM应用级认证

——全国首个呼叫中心能力成熟度模型认证授牌仪式在台举行

2009年1月16日，台州。【客户世界消息】全国首个CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型认证授牌仪式今天举行，中国电信台州分公司10000号客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际认证机构主席赵溪、副主席徐欣，中国电信浙江公司客户服务运营中心经理刘健，中国电信台州分公司副总经理陈松林、张伟、梁辉以及相关部室领导出席了仪式。

仪式上，呼叫中心能力成熟度模型国际认证机构主席赵溪先生为中国电信台州分公司10000号客服中心颁授了认证证书。他在致辞中表示：呼叫中心能力成熟度模型国际认证是一个定位于成长型呼叫中心市场的国际标杆体系，“立足中国、定位亚太、接轨世界”是它的基础和生命力。非常高兴台州电信10000号通过全体员工的共同参与和长期艰苦的努力，今天终于迎来标准化发展新起点。而这一天同时也是中国呼叫中心产业发展的一个重要的里程碑，标志着中国的呼叫中心产业正积极融入国际标准的大环境，必将对全球呼叫中心产业发展的新格局产生积极而深远的影响。

10000号客服中心张晶辉经理代表中国电信台州分公司接受了认证证书，她表示：经过长达4个多月的努力终于通过CC-CMM项目认证感到非常荣幸和荣耀；感谢呼叫中心能力成熟度模型国际认证机构将台州10000号客服中心列为全国首家试点单位。台州10000号今天的成功是所有客服员工共同努力的结果，同时也离不开各级领导、各部门的大力支持与关心。在本次认证中通过不断发现运营管理中的改进点和信心点，提高管理绩效，带动了客户感知度、员工满意度的不断提升。在查漏补缺的同时运用先进方法锻炼和培养了一批优秀的呼叫中心管理人员，通过CC-CMM L1的认证只是一个新的起点，我们将以此为契机，进一步实施科学化和标准化管理。

中国电信台州10000号客服中心从2008年9月开始率先在全国开展“呼叫中心能力成熟度标准化”认证。为了能够更好地接应此项目，将台州10000号打造为一个比肩亚太乃至世界的优秀呼叫中心，中国电信台州公司成立了CC-CMM领导小组和工作小组，并将项目的每一环节责任到人。在长达4个多月的时间内，通过基线评审和3次项目咨询，不断完善10000号的文化管理系统，业务监控系统以及运营数据的采集，同时开展了最终用户满意度调查等工作，在质检的同时引进了月度10000号满意度指标，科学设置了满意度调查的数量及项目等，极大地提升了中国电信台州分公司10000号客服中心的整体运营能力。

此次授牌仪式选择在台州电信10000号成立六周年的年度庆典晚会现场举行，全体员工在历经难忘的认证过程之后，今天共同赢得了成功的喜悦。由此台州10000号成为国内首家获得呼叫中心能力成熟度模型应用级（CC-CMM L1）的呼叫中心。台州10000号客服中心的全体员工、员工家属和所有与会嘉宾一起见证了这历史性的一刻。

CC-CMM项目的通过将成为一个新的起点，将极大地推动台州电信10000号呼叫中心的标准化服务工作，为呼叫中心循序渐进式的提升发挥积极的作用。

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