营业厅宣传品管理

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     0 条评论   |    324

|任璐璐|2009-01-20

营业厅产品推陈出新的速度惊人,营销政策的变化也很快,宣传品的量大而品种多,形式通常包括横/竖幅、宣传单张/折页、海报、产品手册、吊/挂旗、小气球,等等。

常在许多营业厅发现过时的宣传品,这些宣传品给一些顾客造成误解,给营业厅的工作人员带来不必要的咨询甚至责骂。

营业厅需要从以下几个方面作好宣传品的管理工作。

● 作好宣传品的规划和摆放工作

营业厅宣传品的摆放涉及到营业厅的VI,最好将各种宣传品和资料架的规格尺寸等纳入VI标准手册。若VI手册中已经具备有关内容,则营业厅应严格按VI规范来执行。营业厅的宣传品摆放需要注意以下事项:

(1) 资料架尽量摆在顾客容易发现和容易拿取的地方;

(2) 宣传品应分类放入宣传架;

(3) 保持资料架内宣传品适当存量;

(4) 及时整理资料架。

●作好宣传品的保管工作

许多营业厅对资料保管工作较为随意,常常将宣传品随便放在营业厅的某个角落,有些宣传品已经过期但还没有散发出去。宣传品也是有成本的,有价值的,笔者认为,应将宣传品的保管工作纳入物资保管员的工作内容。对于仓库空间较大的营业厅,宣传品应放在仓库,仓库空间狭小的营业厅,宣传品应放在指定的地方。不管放在哪里,都应该将宣传品分类放置,并标明内容和数量,以便有关人员拿取,同时作好宣传品的补充工作。

● 作好宣传品的主动散发工作

当企业有新产品或新营销政策推出时,或在营业厅举办促销活动时,不能像平时一样让顾客自动拿宣传品,而应主动向顾客散发有关宣传品。对于一些到营业厅咨询的顾客,工作人员最好结合宣传品向用户开展宣传和解释工作,将直接有关和间接关联的宣传品主动送给顾客,并将顾客关注点对应的内容在宣传品上加以标注,以便顾客事后再次阅读。

●作好宣传品的及时回收工作

营业厅推出的营销政策,往往带有季节性,或时效性较强,产品的功能和价格也不断推陈出新,若未及时做好有关宣传品的回收工作,会出现口头宣传与书面宣传不一致的情况。另外,对于那些错发或错印的宣传品,更是必须及时回收,否则会造成不必要的损失或投诉。

●作好宣传品的作废工作

对于回收的宣传品,若不及时处理,不但会占用营业厅的仓库或场地,还可能导致一些不必要的差错发生,如拿错宣传品放至资料架。在作废宣传品的同时,应思考为什么宣传品需要作废,是宣传品的制作部门思路有误吗?还是营业厅的相关工作没有作好?

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