家电下乡，售后服务也要下乡

||2009-02-04

从2009年2月1日起，家电下乡已从开始时的10多个省区市推广到全国，每个地方的农民都能享受到这个优惠政策了。家电下乡，既扩大内需、改善民生，又带动生产、统筹城乡发展。农村市场的潜力巨大，激活农村消费，不但是解决扩大内需的现实要求，也是开发农村市场的必由之路。向农村市场生产、销售质量可靠、功能实用、价格低廉的家电产品，又可以消化家电行业过剩产能，扭转企业效益普遍下滑的势头。这种方式符合市场经济原则，有利于企业发展，更有利于就业及和谐社会建设，利国利企利农，可谓一举数得。

农民盼家电下乡，还期待售后服务也下乡。徐州农民的盼望，具有普遍意义。售后服务不只是指送货、安装等服务措施，也不只是指向用户详细讲解安全使用常识，而且更意味着维修等服务的到位。新买的家电产品，不会很快损坏，然而随着时间推移，家电在使用过程中出现损坏是必然的。如果这个问题解决不好，农民买家电难免又有后顾之忧。事实上，农民的家电出了问题后维修不方便、费用高，闲置的现象这些年很普遍。农民热切地希望，能借着这次家电下乡的东风，在家电大量下乡的同时，又有更多的家电售后服务网点能深入到农村，解决家电维修难的问题。

“家电下乡”是件新鲜事，新鲜事显示出了政府决策智慧，而在实际操作层面如何把新鲜事做好做实，更是对执行力的检验。政府部门应想农民所想，为农民排忧解难，大力协调、推动农村家电售后服务网络建设。而为农民提供完善的售后服务，不但是企业的社会责任，也应是企业的营销理念。有权威的市场调查显示，耐用消费品市场上有一个“二八现象”，即市场80％的销售量向生产企业中20％的知名品牌集聚。20％的知名品牌之所以占了80％的市场份额，就在于售后服务到位，对产品负责到底。家电下乡，售后服务也要下乡，多赢之举才有更坚实的根基。

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