坐席过2千 广东移动建成全球最大呼叫中心
||2005-03-23
记者近日了解到，广东移动已将原来的22个呼叫中心合并为全省6大区域中心，拥有逾2000个坐席及7000多人服务团队的广东移动1860呼叫中心已成全球最大的呼叫运营中心。
据介绍，随着移动通信的大众化，广东移动的客户数量在近几年呈几何级数增长的趋势。截止到现在，广东移动已经拥有4000多万客户，到2003年底，不包括优惠促销时段的正常情况下1860的月呼入量已经高达8800万次，在高蜂时段造成1860难打的现象，引起用户的不满。
广东移动有关负责人表示，将原来的22个呼叫中心合并为全省6大区域中心，是为了实行集中运营管理，利用先进地市的优秀管理经验提高1860的服务能力；同时，广东移动还扩大招收1860服务人员。目前，全省有7000多人的服务团队为全省4000万客户提供服务，系统接通率达到了95%以上，全球通人工接通率也达到90%的水平。
太平洋新闻中心
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这家伙很懒，什么都没写！
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