公积金热线通讯线路扩容:既能够查政策也能接投诉

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1299

||2009-03-06

记者昨日从市住房公积金管理中心获悉,为充分满足广大职工对住房公积金业务的咨询需求,提高对外服务水平,该中心已扩容了呼叫中心的人工座席和通讯线路,能同时接入52条电话和8条传真。

截至目前,市住房公积金管理中心的呼叫中心有人工座席8个,员工11名,职工客户只要拨打“83719999”这一热线电话,就可以咨询到公积金缴存、提取、贷款等方面的政策,也可以举报单位违反住房公积金管理规定的情况,投诉公积金中心服务工作存在的问题。从今年1月8日起,呼叫中心将服务时间正式延长至晚9点,并通过“83719999”以语音播报形式向客户做延时服务提示。

该中心人士表示,热线电话延时服务以来,呼叫中心日均接听电话822个,其中830—1700时间段日均接听762个,比2008年增长了41%,17:00-21:00时间段日均接听60个,接听量呈逐日上升趋势,成为职工群众咨询房改资金政策、解答办事流程的便捷通道。

另悉,针对最新启用的第四代公积金交易系统,相关公积金办事处日前举办了公积金经办人业务培训,以帮助单位经办人全面掌握新政策和规定,以便为职工提供优质的服务。

转载请注明来源:公积金热线通讯线路扩容:既能够查政策也能接投诉

相关文章

噢!评论已关闭。