浩丰时代携手英立讯共同打造万向通信呼叫中心

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1133

||2005-03-30

近日，北京浩丰时代科技有限公司与英立讯科技携手，打造万向通信（原TCY）呼叫中心外包服务系统项目，该系统所采用的相关技术平台代表了目前国际上最先进的水平。英立讯科技提供一体化呼叫中心平台，浩丰时代利用其自主研发的客户关系管理系统iAgent®进行外包业务的功能定制和开发，实现客户信息管理、软电话、FAQ查询维护、坐席信息管理、工作流管理、电子问卷等应用。
2004年8月，万向通信有限公司完成了对TCY呼叫中心的全部资产并购和人员收编。万向通信有限公司于2001年11月15日正式成立，注册资金为10亿元人民币，致力于电信增值服务，主要投资方是国内著名企业中国万向控股有限公司。万向通信的业务重点围绕汽车行业开展汽车通信及信息服务，为汽车厂商、经销商和车辆使用者提供从互联网、无线增值服务到呼叫中心等多种手段的服务内容。公司愿景是成为中国最大的汽车通信及服务提供商。
在未来的1～2年内，万向通信呼叫中心将凭借强大的资金实力、电信资源和遍布全国26个省市的分支机构，继续加大力度推广其先进呼叫中心运营及咨询服务的力量，建成全国性的电话呼叫客户服务网络。万向通信呼叫中心的发展宗旨是充分借助全球化电信管理经验和呼叫中心服务模式，为跨国公司和国内企业开拓市场和改善服务提供高品质、高效率的客户服务。
浩丰时代是一家专业从事CTI产品研发、实施、咨询的高科技公司。自成立以来，在产品上不断推陈出新，保持技术上的领先。浩丰时代目前拥有完整的呼叫中心产品线，其系列产品包括：CTI呼入系统、自动语音应答系统、录音监听系统、预测外拨系统、呼叫中心质量管理系统、客户关系管理系统等。iAgent®是浩丰时代基于多年呼叫中心成功建设及运营经验，并借鉴国外先进CRM专用软件包的独特设计理念，经过几十位经验丰富的优秀软件工程师数年的努力，独立开发并逐步完善的，集呼叫中心前后台管理应用、客户关系管理、营销管理于一体的应用软件包。
iAgent®涉及了企业的营销、销售、服务三大领域，并将库存管理、物流、结算等环节成功的串联起来，从而使得企业内部流程能够顺畅，避免了由于内部脱节造成的延误交货、重复确认等问题。在提升企业服务质量的基础之上，系统对企业销售的各个环节进行严密的流程化管理，不但为企业提供了优质的服务平台，而且为企业的利润增长链提供了至关重要的一环。
iAgent®产品组成模块如下图所示：