“好客会”西南地区会员沙龙[3月31日,成都]

客户世界||2009-03-21

“好客会”西南地区会员沙龙[3月31日,成都]

——呼叫中心集中化运营与流程再造

客户世界系列会员沙龙

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，5年以来已累计与超过60万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。

邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

行业精英社群“好客会”

如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！

客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。

“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。

活动安排

沙龙主题：呼叫中心标准化运营与模式创新

部分来宾：
赵溪：工信部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人；
徐欣：CC-CMM国际标准认证机构副主席，微创公司合伙人、副总裁；
谢吉鹤：中国建设银行95533客服服务（成都）中心总经理；
王云川：安赛空间规划首席顾问；
王辉：著名行业顾问，心理学专家。

关键词：08大事；09大势；集中化运营；流程再造；服务外包，金融危机

大事+大势：基于《2008年中国呼叫中心运营标杆管理报告》的研究成果，点评08年呼叫中心产业大事，分析09年呼叫中心产业大势；
集中化运营：成长型呼叫中心市场的BenchMark研究及标准化运营案例分析；
流程再造：中国建设银行95533（成都）中心经典案例分享；
金融危机下的呼叫中心集中化运营：面对危机与转危为机；
其他分享。

会议日期：2009年3月31日（星期二）下午14：00-17：30

会议地点：泊尚文化商务空间《俗称：（东湖公园）泊尚茶馆》；成都二环路东五段299号东湖公园（问路电话：028-85272270）

主办单位：
客户世界机构

协办单位：
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准认证机构

其他信息

交通：二环路东五段299号东湖公园靠近：郭家桥正街九三公路，新时空，锦江东湖花园，科华广场，翡翠城。

费用
客户世界机构“好客会”会员（企业会员及个人会员）及《客户世界》编委、客户世界研究院顾问专家，CC-CMM标准指导委员会委员免费；本次沙龙定向邀请的行业专家免费；
其他人员需提前注册，现场缴费，费用标准：RMB100元/人。

参与本次沙龙的“好客会”会员现场赠送由CC-CMM编制的《2008年中国呼叫中心运营标杆管理报告》1本；现场赠送客户世界机构编印的行业文集《客世博萃》1本。

联系人：刘刚
电话：400-779-7070
邮件：liugang@CCMW.net

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