湖北移动呼叫中心搬进大学校园

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1217

||2009-03-24

近日，湖北移动公司校园呼叫中心——地质大学江城学院呼叫中心开通试运营。该呼叫中心的开通，旨在进一步提高企业在社会的影响力，有效促进高校勤工助学和市场营销的有机结合。

2008年10月底，地质大学江城学院呼叫中心开始建设，历时两个多月完成了建设任务。目前，地大江城学院呼叫中心共配备话务坐席20个，拥有84位客户代表，服务对象主要为武汉动感带品牌。其客户代表（在校大学生）均为通过兼职助学的形式招聘的在校大学生，首批报名人数逾500人。该呼叫中心试运营以来，平均每天接续人数约60人，日平均话务总量达5500次，各项指标基本正常，人均通话时长为120秒，客户满意度稳定在95%以上。地大江城学院呼叫中心的成功试运营，不仅有效缓解了公司的话务压力，也为高校大学生勤工助学创造了有利条件，受到了众多大学生的青睐。

据悉，在高校设立呼叫中心在全国通信行业内湖北移动尚属首家。今年湖北移动公司还将陆续建成开通10座校园呼叫中心。