圣普开通全国服务热线提高售后服务含量

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1164

||2009-04-13

春暖花开，太阳能热水器进入了使用的旺季，然而，有的太阳能却因年久失修而“罢工”。昨日，圣普太阳能的冯先生表示他们开通了太阳能服务热线，想在郑州市寻找1万台“非正常太阳能”。

“俺家太阳能用了13年”

“我13年前买的太阳能热水器，这么多年一直没有出现过任何毛病。房顶上的水箱很重，我怕时间长了，水箱下边的支架出现问题，大风会把水箱刮掉摔坏了，想让你们帮忙联系一下厂家，让他们来维护一下。”新郑的韩女士说，由于时间太长，她保存的圣普太阳能的售后电话早已丢失。

圣普太阳能的工作人员得知后，很快派人帮韩女士更换了一个崭新的支架。

太阳能寿命可达20年

“我们生产的太阳能，在多靶镀膜和旋转磁扫描结构的基础上加入多种稀有金属物质，改善镀膜层分子结构，使真空管的耐受温度可达200摄氏度，避免了真空管长期暴晒而造成的膜层老化、变色、性能衰败等问题，特别是采用德国全自动自熔焊接工艺，不锈钢材质钢管可长久使用不变形、不老化，寿命长达20年，与普通真空管相比具有高温高效、低热损的优点。我们15年前建厂时卖出去的太阳能，有的现在还在正常使用。”冯先生说，裸露在外的太阳能支架，长时间受太阳暴晒、雨水冲刷，生锈、腐蚀是大多厂家都会遇到的难题。

“我们有专业服务队伍”

太阳能和其他家电一样，用一段时间后是需要维护的。“我们公司成立时，从外地聘请了一批技术过硬的工人，经过多年的生产实践，他们的技术越来越成熟，生产的太阳能在省内占有很大的市场份额。我们公司获得的‘全国质量信得过单位’、‘中国市场公认十佳畅销品牌’等众多荣誉，都是他们的智慧和辛勤劳动的结晶。这些工人除了正常的生产外，还负责对售后人员的技术培训。这几年，有的工人在厂子里挣了钱，特别是家在郑州的工人，想到繁华的市区上班，我们就尊重他们的意愿将他们调到郑州做售后服务，进一步提升了售后服务的技术含量。”冯先生说，他们仅在郑州市区就有两家售后服务部。

400电话一拨即可上门

有的杂牌太阳能，由于停产、停售等原因，售后服务部已不复存在，用户进行维修时常常遇到困难。“同等价格比质量，同等质量比服务。消费者越来越理性，他们不但需要质量过硬的产品，还需要优质的售后服务。一个企业要想做强做大，要想成为一家寿命长久的企业，售后服务就必须得跟上。”冯先生表示，为方便太阳能用户联系，他们在原来服务热线的基础上，开通了全国免费服务热线。

“我们的服务团队不但可维修自己生产的圣普太阳能，还可以低价位为其他牌子的产品提供维修服务。”冯先生表示，他们想寻找1万台“非正常太阳能”，郑州市用户不管使用什么牌子的太阳能，只要出了问题都可拨打他们的热线。