通信信息报：电视购物保证金不能取信消费者

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1200

||2009-05-04

橡果国际4月23日出资200万元，在北京市消费者协会设立了国内电视购物行业首个“先行赔付保证金”。据了解，橡果国际设立的“先行赔付保证金”是保护电视购物消费者权益的一个新措施。消费者在橡果国际购物后，如果商品出现质量或者相关服务问题，消费者与经营者协商无效，可直接向北京市消费者协会申请赔偿。

不可否认，橡果国际的出发点是好的，但此举能否在整个行业予以推广？保证金是否能够真正取信消费者？

电视购物遭遇信任危机

电视购物最早起源于美国，目前在欧美、日韩十分流行。欧美一些电视购物频道的年销售额达十几亿乃至几十亿美元，电视购物已经被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命。

2008年，我国电视购物的市场规模已经超过100亿元，与其相关的附属产业的市场规模已经达到300多亿元。相关研究机构的研究数据显示，电视购物在美国占到零售市场总额的8％，韩国为5％，而在我国，目前仅占到0．1％。有业内人士大胆预测认为，到“十一五”结束，我国电视购物市场规模将达到3000亿元。

然而，在国内，电视购物正遭受消费者的信任危机。CSM媒介研究发布的《2008—2009中国电视购物行业发展报告》显示，国内仅有17．65％的人对电视购物有明显的信任。

门槛低、缺乏诚信和监管是重要原因

据了解，虽然国家规定注册资金在2000万元以上的企业才有资格从事电视购物，但有的“李鬼”电视购物公司只有30万元左右的注册资金，他们往往以商贸公司的形式注册，从事的却是电视购物，而地方工商部门只要企业缴纳税金，对这些公司的行为基本不进行管理。这些公司的产品质量存在大量缺陷，对消费者能骗就骗、能哄则哄，经常“打一枪换一个地方”，导致消费者投诉无门。商家没有诚信，只注重眼前利益，导致在国外获得良好发展的电视购物在国内成为一个鱼龙混杂的行业。

“李鬼”电视购物公司的泛滥不仅给那些正规的电视购物公司带来了负面影响，也导致电视购物的市场环境变得越来越恶劣。电视购物行业的发展已经受到严重影响。

加强监管，打造诚信文化

面对如此严重的危机，几乎所有正规的电视购物公司都忧心忡忡，他们也希望能尽快改变现在的困境。正如橡果国际总裁杨东杰所说的，实施先行赔付保证金制度不仅是以明示的制度更好地保护消费者权益，更重要的是鼓励大家共同维护电视购物的环境和秩序，促使电视购物市场走向成熟与规范。

但仅靠这一制度能否从根源上改变电视购物的环境？恐怕还远远不够。

首先，相关部门要加强监管。目前，我国还没有一部专门针对电视购物行业的具有实际操作性的法律，导致很多公司利用监管中的漏洞大打“擦边球”。因此，我国立法部门要制定相关的法律法规，为相关部门的执法提供依据。同时，电视台不能只顾利益而放松把关。

其次，国家要提高电视购物企业的进入门槛。当前，正是由于进入门槛过低，一些企业违法成本过低，“李鬼”电视购物公司才会泛滥。

最后，最为关键的社会要倡导、营造诚信文化。没有诚信的企业最终会倒闭，而一个没有诚信的行业，其发展也必然会遭遇困境。这需要众多商家共同营造诚信的文化，共同为行业的发展营造一个健康的环境。