探寻服务外包的“中国版图”

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1143

||2009-05-26

昨日(25日)，在杭州开幕的国际服务外包商务发展年会上，中国最大的民营服务外包企业博彦科技连续两年荣登“促进国际服务外包发展最佳商业实践”榜单，其董事长兼首席执行官王斌荣获“推动中国服务外包产业发展领军人物”。在大会演讲中，王斌用“离岸外包要持续增长，国内IT服务外包需求值得开拓”来概括中国服务外包产业的未来，获得不少专家的认同。

“纵观世界级的服务外包公司，比如埃森哲、EDS、惠普、富士通、东芝等公司，他们来自本土的业务量都占了很大的份额，所以说，如果把来自本土的业务量排除在外，中国就不可能出现世界级的公司。”王斌表示，中国虽然在服务外包方面存在诸多优势，但在离岸外包方面属于起步较晚的国家，相对于印度来说，在客户资源、流程以及人才方面还存在一些差距，因此如果要寻求跨越，就要有不同的“打法”。中国制造业和其他垂直行业在IT方面的巨大潜在需求无疑是中国IT服务外包行业实现“跨越”的关键。

现在国家虽然在大力支持这个产业的发展，但是如何使得中国的服务外包企业在十大产业振兴的时候乘上东风还是一个很复杂的问题。即使没有产业振兴的机遇，如何挖掘国内市场也是一大难题。

“国内的银行、金融、电信、能源、企业IT服务市场已经开始启动，但物流、政府、财务、教育、人力资源等市场尚未真正打开。”北京服务外包企业协会理事长曲玲年表示。而来自麦肯锡的观点认为，中国IT外包业要繁荣发展，就必须充分利用国内庞大的制造业、越来越多的跨国企业在中国设立研发中心、以及政府扶持政策等因素。

中国的内需市场一旦被激活，产生的市场规模将非常大。“印度外包产业结构的比例是30%在岸，70%离岸外包，对欧美市场的依赖度非常高，因此所受金融危机的影响非常大。而我国的情况是，目前我国在岸外包占90%，离岸外包10%。”曲玲年表示，这种产业结构也有利于帮助中国外包企业抵御国外需求萎缩的冲击。如果政府和行业市场一旦放开，国外软件巨头基于开拓中国市场的需要，也会不断向中国企业注入资金和技术，帮助中国企业提升技术和服务水平。

经济危机带来另一个影响是：大部分中国企业面临生存压力，为了提高竞争力，就需要重整业务，提高信息化程度、分工更加专业，由此就会带来服务外包需求的释放。“但是不同行业释放速度的快慢是不一样的”王斌谈到。“虽然目前中国服务外包企业的实力与世界级公司还有不小的差距，但中国IT服务外包企业在与众多世界领先企业的合作中积累了先进的服务经验，而且这种积累还在持续，相信在中国IT服务市场需求出现井喷式发展的那天，中国的服务外包企业一定会分到足够的蛋糕”

据悉，博彦科技已经在国内市场做了有益的尝试，拿下了国内银行和保健行业的大单，取得了不错的效果。在前不久成立的博彦成都研究院中，博彦本部的工程师和它所收购的ESS公司的印度工程师一起做研发，像企业级解决方案、产品研发及具有知识产权的高端产品都将放在研究院，这也成为中国IT服务外包企业决心进军国内市场的标志。据王斌介绍，目前公司国内业务占整体业务的比例已经从10%上升到30%，这样的模式不仅开拓了国内市场，而且有效地分散了风险，使博彦在2008年依然保持着60%的增长。