沙特阿拉伯航空采用Avaya统一通信及联络中心解决方案

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1058

||2009-05-31

近日，沙特阿拉伯航空公司利用全新的Avaya IP语音通信与联络中心解决方案，对其分别设在利雅得、达曼、麦地那和吉达的四个联络中心进行了升级，从而节省下30%的运营成本。

Avaya实施的统一通信技术包括IP语音通信应用和模块化消息处理，可支持15个站点的1,200多个用户。整个网络共安装了超过12,000个IP终端，在未来十二个月内还将增加到14,000个。此外，公司的四个中心现有355名呼叫中心客服代表，并计划明年新增100名。

现在，Avaya解决方案已成功帮助公司降低运营成本和网络费用，加强了联络中心之间的透明性。设在吉达的中央呼叫管理系统允许管理员从一个地点监控所有四个联络中心，并从网络上四个站点中的任意一个管理所有中心。此外，这一高可用性平台采用了冗余设计，意味着一旦主要联络中心发生故障中断，系统运营将转移到利雅得的备用中央呼叫管理系统上。