国家质检总局暗访上海企业售后服务较好

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 993

||2009-05-31

日前，国家质检总局中国质量万里行服务质量明察暗访组对上海30家企业的售后服务热线进行暗访，九成企业能急消费者所急，但仍有个别企业以找不到维修人员等理由推说不能立即赶到。最终，暗访组结合七天的察访情况，对上海企业的售后服务打出了82分。

国家质检总局调查监督部副部长、明察暗访行动组组长李希春告诉记者，判断企业售后服务不合格的标准有：40分钟内3次拨打电话无人接听或占线；有人接听但用语不规范，不记录用户信息，不承诺24小时内派人上门维修。安全门、电梯、汽车和保险行业的企业，必须接到报修后立即上门。在昨晚暗访的30家企业中，23家企业当晚上门，达到77%；志高空调、美的热水器、松下洗衣机、康佳电视承诺次日上门，也属合格；伊莱克斯冰箱、法罗力热水器、步阳安全门被判定不合格。

据了解，在昨天的暗访前，中国质量万里行服务质量明察暗访组已经对上海企业的售后服务情况进行了7天的察访，涉及176家企业、22个行业，重点调查的是企业面对顾客投诉时的处理机制是否符合规定，总体评价在目前察访的省会城市中处于较好水平。