目前的呼叫中心属于第几代?

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1378

客户世界||2009-06-04

金融危机不可怕，业务少了，可以有更多时间把产品重新规划与升级，增强核心竞争力，所以金融危机也不一定全是坏事。

在呼叫中心技术领域里，大家较为一致认为，关于国内呼叫中心的技术阶段，分为：

第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统

第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统
　　
第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统
　　
第四代呼叫中心：新一代基于IP的呼叫中心系统

由于融合通信技术、3G技术、统一通信技术迅猛发展，呼叫中心技术也已经发展到了第五代呼叫中心。第五代的呼叫中心，是基于软交换和融合通信的呼叫中心。
　　
基于软交换和融合通信的呼叫中心，是将呼叫中心与互联网、多媒体、企业通讯融为一体。不仅能支持语音电话，还能提供包括音频、视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自互联网的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供完整的座席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。

因此，与传统呼叫中心比较，这种呼叫中心将更具成本优势，达到节省成本的目的，同时处理能力也将大幅度提升。

随着时间的推移，基于软交换和融合通信的呼叫中心，因其联网逻辑结构简单，更易于实现联网、智能路由和统一管理，将成为未来呼叫中心发展的主流趋势。