电销车险服务新主张

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1154

||2009-06-16

“电销”的加入，使得车险市场更为活跃。“电销”是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，保险公司以专用电话与客户直接联系，来完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程。由于“电销”服务便捷、成本低廉，受到多数保险公司的青睐，也得到了市民的认可。记者了解到，电话车险条款参照普通车险，可以享受15%的费率优势。

前不久，保监会下发《关于安邦财产股份有限公司电话营销专用机动车商业保险条款和费率的批复》，批准安邦财产保险股份有限公司开展机动车保险电话营销业务。据悉，该公司是第一家获准在全国范围内开展车险电话销售业务的产险公司。
　　
根据保监会的批复，安邦保险获批的车险电销专用产品拥有4个主险和13个附加险，包括第三者责任保险、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险、机动车盗抢保险及相对应的附加险险种。各主险及附加险的费率标准比传统渠道的费率标准有了较大幅度的降低，费率最多可省15%，在价格方面拥有更大的竞争力。

车险电话销售是对传统销售渠道的创新，保险公司可通过向社会公布电销专用的电话号码及系统进行直接销售，使保险公司与客户之间可以更直接更透明地进行沟通，客户真实度高，而且可以节省中间费用，给投保人带来实惠。

据了解，安邦保险的电销业务呼叫中心设于杭州，销售热线为40069-95569，安邦将加快电话营销专用产品的推广步伐，使电销产品迅速在全国37家分公司1300余家机构全面上线销售。安邦保险还针对电话直销客户专门推出95569“绿色理赔通道”，使直销客户得到商业车险优惠价格之外还能享受到理赔的便捷服务。

同安邦保险一样，很多保险公司也加大了“电销”力度。车主李先生表示，当初买保险时，只顾着问价钱和赠品，没考虑到保险公司理赔服务的质量。结果，便宜没好货，赔得慢、赔得少。明年再投保时，一定要问清楚哪家保险公司赔钱快，谁能够说到做到。所以提高电销服务水平是各家保险公司在下一步需要提升的，当然，对于消费者而言，选择一家好的保险公司至关重要。

近日，国内主流网站之一的搜狐网公布了“车险电销服务”的电话暗访结果，最终，安邦保险以满分的优异成绩位列榜首，人保、平安、太保和华泰位列其后。

4月下旬，搜狐网对平安、人保、太保、华泰和安邦五家公司的车险电销服务进行暗访，对各家保险公司在电话接通率、服务态度和服务效率三项进行客观评核。这次活动是对各公司车险电销服务综合交付能力的全面检阅，对安邦保险电销团队的管理水平予以了肯定。