泉州水司“968812”客户服务热线将开通

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1992

|陈加珍|2009-06-17

近日，泉州水司申请的“968812”客户服务热线获福建省通信管理局批复，并将于7月1日投入试运行。届时，泉州市区自来水用户就可享受到更高标准的自来水服务。
　　
据悉，泉州水司现有的供水服务电话有三部，分别是962669、22884110、22892110。其中，962669具备收听停水公告、故障报修、查询现行水价标准、一户一表改造手续、投诉举报等9大功能，但只有自动语音录音功能，没有人工服务。而与110联动的号码22884110和22892110，接受水管爆裂等事故的反映。号码多，不易记，有时市民不得不将之存在手机里或拨打114查询。

为此，泉州自来水公司对这些服务热线进行资源整合，将这些功能统一集中于“968812”这个号码。“968812”可以同时满足60部电话拨打，试运行阶段先开通30部，实行24小时人工服务，电话量多时部分采取语音自动录音服务，拨打该号码按市话标准收费。

今后，管道断水、水质问题、报修、抄表、投诉等日常用水问题，泉州市民只要拨打“968812”，训练有素的工作人员会迅速将反映的内容进行甄别，然后转给自来水公司的相关业务部门处理。

为尽快让用户记住该号码，泉州水司将通过水表表箱、水费提醒通知单、自来水公司网站、储蓄代扣对帐单及其他方式告知广大用水户。