微创IT服务牵手国际物流大鳄TNT

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    361

||2005-05-20


。。日前,欧洲最大的快递、物流、货运、直邮公司TNT在华的分支与国内IT技术支持外包领域内的先进企业——上海微创软件有限公司,就IT Helpdesk外包项目合作达成一致,微创将在未来一年成为TNT在国内的IT服务提供商。这也是微创又一次与国际物流行业巨头间实现合作。


  TNT是全球领先的物流及快递公司,为全世界的客户提供快件分发心、货运和综合仓储等服务,目前在中国已建成的快运中心超过25个。随着WTO相关承诺期限的临近,TNT加大在华的投资力度,预计今年底,在中国的快运中心将达到70个。各地的TNT快运中心依靠完善的信息平台来控制货物的运输、仓储和分配等,但快运中心并没有独立的IT服务部门,快速的业务增长却给对IT系统的维护提出挑战,TNT中国亟需一家行业经验丰富的专业IT服务商为其解决业务人员随时可能遇到的与IT相关的问题。


  上海微创从创立之初就开始服务于微软等国际大型客户,经过几年来的建设,微创专业技术支持与服务部门已经形成了以高科技技术为核心,专门针对IT、汽车、家电、医药等行业,通过电话、电子邮件、网络及现场服务等方式提供专业的CRM互动服务外包为主的业务体系。在外包领域里拥有丰富的服务经验以及科学严谨的管理模式。尤其是先后通过了COPC-2000和ISO9001等国际认证,更提供了高水准服务质量的保障。


  IT Helpdesk外包服务是目前国际上主流的IT外包服务形式之一,用户遇到任何与IT相关的使用问题,都可以通过热线寻求技术支持,由Helpdesk工程师进行远程诊断和解决,对于不能远程解决的问题,由Helpdesk工程师统一转到用户所在城市的IT工程师,同时Helpdesk工程师监控整个服务过程。这种外包服务方式具有响应速度快、覆盖面广、数据统计灵活、成本相对较低等特点。



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