国际服务外包新格局逐步形成江苏企业如何接招

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1033

|颜芳|2009-06-23

近日，江苏润和软件股份有限公司董事长周红卫欣喜万分地从日本回到南京。这次他史无前例地带回一份为一家日本大型企业提供数亿美金软件服务的长期合作战略协议。这是日本企业第一次绕过本土发包商直接将大额外包订单交给境外企业。

在周红卫喜悦的背后，是服务外包迅猛增长的态势。据最新统计，1—5月份，我省离岸服务外包合同额129881万美元，同比增长40.46%。作为我国首批服务外包基地的南京，今年前5个月离岸服务外包合同同比增长高达170%多，离岸服务外包执行额同比增长299%。

南京众多服务外包企业强力挺进国际服务外包市场，他们的经历无不透露出强烈的信息——三五年内将会形成新一轮国际服务外包格局，若不全力以赴跨越发展，我们将失去发展服务外包业最好也可能是最后的机会。

从印度“抢”订单撕裂传统格局

今年4月，美国一家公司将上百万美元的路由器解决方案交给南京爱可信公司。此前，美国这家公司一直将软件外包给印度的软件企业。

自国际金融危机以来，江苏润和美国市场的业务翻了一番。“在美国，雇佣1名5年工作经验的软件工程师，年薪十几万美元，在中国可以用7名。”周红卫介绍，前不久，一家美国客户决定裁员20%到30%，在节约的800万美元工资成本中，拿出一部分作为佣金，以服务外包方式把业务交给江苏润和。

撕开美国市场，南京诚迈科技的战略是先取中小企业。公司副总经理杨融介绍，公司主攻市场是美国。今年以来，业务量、销售额都增长3倍。虽然大订单业务萎缩到以往的1/10，但来自高科技中小企业订单增长势头迅猛，今年销售额有望超过400万美元。

据麦肯锡的调研报告，到2010年，全球服务外包达6000亿美元以上，其中欧美占2/3，日本占1/3。“日本的服务外包市场由几大服务总承包商占据，中国企业往往是处于第二、第三包的地位。危机以来，中国企业在日接单量锐减。但另一方面，日本企业开始绕过本土总包商对外直接发包，对中国企业来说，创造了从外包低端走向高端的机会。”周红卫说，日本服务外包市场只有2%给了中国企业，挖掘空间巨大。我国企业不能仅停留在编程等微笑曲线的中端，要摆脱中间商的控制，走向设计和销售服务的两端。

服务外包，“出口转内销”的跳板

去年3月才成立的赛特思（南京）网络科技公司，今年销售将达3500万元，明年计划销售1.5亿。南京赛特思是一家美国独资公司，其扩张的速度简直就是国际服务外包市场重新布局的速度。

公司总经理逯利军介绍，南京赛特思的产品是网络服务质量的监测和保障系统。看中了中国智力的低成本优势，美国投资企业将软件研发中心放到中国，初衷是在中国研发产品再转销美国。金融危机爆发后，美国市场减少，公司决定开拓中国市场。现在中国市场的份额正接近美国。

一场金融危机将软件服务的“出口转内销”提速。逯利军说，印度的服务外包成本略高于中国。而印度占据了70%以上的美国离岸外包和60%以上的国际服务外包市场。他所熟悉的几家美国企业高层近期频频在中国、印度之间考察选择新一轮的服务外包布局。他们一致认为，中国的基础设施和环境建设要领先印度一、二十年，这是中国发展服务外包的优势。而且，中国本身是对软件等各种服务需求走旺的巨大市场，不少美国企业已经开始实施先把服务“外包”给中国，再将服务“卖给”中国企业的发展战略。

“二十年前，中国企业靠卖苦力，以加工贸易参与到世界竞争。今天，中国人要凭智力通过服务外包参加到世界竞争中。”南京市软件办主任黄敖齐说，目前，还没有出现软件外企大规模进驻的潮流。但有个新现象，就是国内文思创新、软通等专事软件外包的巨头纷纷从北京、上海、深圳等地向其它城市扩张，这其实就是国际软件外包转移中国最明显的迹象。

突破规模瓶颈，机会只在三五年内

危机撕裂了铁板一块的服务外包业市场，诸多企业感到，在新一轮布局抢占有利地位，仍困难重重。他们希望各级政府看到服务外包迎来发展机遇，更要看到机遇提出的挑战。

“2001年后，美国互联网泡沫破碎，硅谷大量裁员，很多工作被外包，印度抓住了机遇促进了软件外包的发展。”黄敖齐分析，经过近10年的发展，国际服务外包已经形成欧美市场由印度、爱尔兰、马来西亚占据，美洲由墨西哥主导，日本面向中国和东南亚发包的市场格局。要重新布局，面临规模、人才等方方面面的挑战。

“根据国际大型外包项目的操作经验，一般达到3500—4000人的规模才能够拿到大项目。而印度软件企业则动辄上万人的规模。”周红卫说，我国服务外包企业规模偏小，数百人的企业在我省已是较大规模软件外包企业。他认为，资本运作是企业跨越发展的途径。“国内的几大外包巨头都是通过上市等资本运作形式实现快速扩张，更多的企业要成长，资本运作是绕不过去的一道槛。”周红卫说，三五年内国际服务外包新格局就会形成，若不抢在这几年内缩短与印度等国的距离挺进国际市场，就会永远失去发展的好机会。

除了为量的扩张带来便利，企业期待资本运作帮助实现质的飞跃。南京一家海外上市软件企业为美国客户提供现场软件外包服务，客户需要几十名软件工程师，结果在上百名人选中只挑中两名。兼并国外公司，利用现成的销售渠道和人才，江苏省已有企业迈出了这一步。但要绕过中间商直接为境外企业提供外包服务，对更多企业来说还任重道远。