哥伦比亚广播公司借助RightNow减少66%工作量

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1088

||2005-05-21


  世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,美国哥伦比亚广播公司在线运动网站SportsLine.com使用RightNow Service为其网上商品提供支持。CBS的SportsLine.com是CBS体育频道分部并是领先的网上运动传媒。仅在其“梦幻”体育产品中,实施RightNow的第一个月即带来了显著的效果:需要CBS SportsLine.com人工介入的事件数量降低了63%,与此同时特性/功能信息的网站访问率增加了555%。

  由于“梦幻”产品广受欢迎,客户咨询越来越多。此时,减少客户联系中心的工作量对于CBS SportsLine.com而言有着重要的意义。信息被更多的客户获取也是至关重要的,因为CBS SportsLine.com一直在致力于推广其产品中的更多特性和功能。相当多的特性和功能不仅优化了客户的体验,更巩固了客户保留率。

  CBS SportsLine.com在经过多方比较之后最终选择了RightNow的on demand解决方案。RightNow胜出的原因包括能够满足CBS SportsLine.com的紧迫商业需求并支持其长期商业目标。RightNow用户界面的直观设计以及基于Linux的服务器架构也是促使CBS SportsLine.com购买的关键原因。

  CBS SportsLine.com高级副总裁兼总经理Steve Snyder说道:“无论是从其程度上还是时间上,RightNow对于我们运营效率和服务质量的提高都明显超出了我们的期望。虽然仍然处在实施的初级阶段,但是我可以肯定地说我们进行了一笔精明的投资。”

  CBS SportsLine.com目前使用RightNow Service为其“梦幻棒球”,“梦幻高尔夫”,以及“梦幻赛车”等品牌提供服务。在不久的将来,CBS SportsLine.com计划将RightNow产品扩展到其旗舰产品“梦幻橄榄球”。

  RightNow市场和商业发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文,日文,韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,迈托硬盘等等。由于客户服务环境的不足,许多希望为客户提供在线服务的企业都面临着两个问题。首先,客户能够轻松理解的功能非常有限。而且,越来越多、越来越复杂的功能需要聘用大量的客户服务人员来提供服务。RightNow Service消除了这些困难,使得象CBS SportsLine.com一样的公司能够在严格控制成本的同时,成功地为客户提供功能丰富技术先进的服务。”

RightNow 公司供稿

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