CC-CMM国际标准认证机构与微创软件有限公司举行授权签约仪式

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1272

客户世界||2009-06-24

2009年6月24日，CC-CMM国际标准认证机构与微创软件有限公司就关于建立授权咨询合作伙伴关系，正式在微创大厦举行授权签约仪式。微创公司首席运营官张河涛以及 CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪等相关人员出席了签约仪式。

微创公司商业流程外包事业部对遍布大中华区、北美、加拿大以及EMEA (UK & Ireland)和 APAC (Australia & New Zealand, India, HK and Singapore)的大型企业用户、经销商以及最终用户提供包括技术支持和客户服务，渠道管理服务，电话营销与电话销售服务，IT Helpdesk服务。2004年，公司成功通过COPC-2000和ISO9001:2000的认证并在呼叫中心业务上获得了国际认可，成为国内首家同时通过此两项专业认证的企业；同时微创亦注重于采用六西格码和平衡记分卡两大国际最新管理工具进行专业精益管理，在客户关怀、市场调研、IT服务，产品质量保障以及品牌形象建设方面取得卓越绩效。

商业流程外包事业部下设咨询中心，该资深顾问团队深谙产业运作特点，通过长期规模化、标准化、一体化呼叫中心运营管理实践，积累了丰富的经验。微创咨询中心专注于提供各行业客户互动解决方案，助力客户提升客户资产管理能力，改善呼叫中心管理绩效和效益，成绩卓著，广受业界和客户的认可和好评。

该咨询中心独特优势：擅长运用领先的国际标准体系、专业方法和先进管理工具，结合客户自身行业和业务经验，制定并实施迅速可靠、经济有效的解决方案。不但能为成熟呼叫中心组织提供企业进一步发展所需咨询和服务，导入最佳实践，打造行业标杆；而且能为新建呼叫中心组织及其企业制定全方位的客户管理战略与互动解决方案，并进行持续实施和优化。该中心同时也常年为客户中高级管理人员提供专业技能、知识与管理培训。

微创首席运营官张河涛在授权签约仪式上发言表示：选择与CC-CMM国际标准认证机构建立授权咨询合作伙伴关系，是希望能够通过CC-CMM标准的理论体系与微创公司自身的最佳实践相融合，是希望能够站在国际化和标准化的产业发展前沿继续提高微创相关业务的整体水平。他号召商业流程外包事业部全体员工积极热情地投身到与CC-CMM国际标准认证机构进行全面的合作中，努力实现商业流程事业部新的大发展。

CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪也分享了最新的国际产业发展动态及标准化管理的最佳实践，期待与微创商业流程外包事业部在标准化认证体系的框架下共同致力于帮助国内呼叫中心企业成长。