成功实施CRM给中小企业带来五大优势

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1120

||2009-06-25

【赛迪网–中国信息化讯】大部分实施CRM的公司皆会斥费巨资来购买软件，进行用户培训，聘请外部顾问，进行没完没了的座谈会。结果却发现，相比6个月之前，他们的客户忠诚度依然在原地踏步。他们把主要的精力与时间都投入到了CRM上，所谓顾此不彼，客户服务质量在原地踏步也是情理之中。

想要改善这一情况，公司应评估一下自己是否做到了以下六点：

一、制定一个能让客户感到满意的服务目标与高质量的客户服务计划。定下开始和结束日期，以便评估成效。

二、多多阅读关于卓越客户服务的书籍，定期进行测试，实践从中所学习到的经验。一旦某种经验可行，即在员工中推广，并确保统一的执行标准。

三、评估你的员工是否愉快?他们是否对你的成功休戚与共?问问如果他们是客户的话，愿不愿以购买你公司的产品或服务?他们对现有的工作是积极热情、还是满肚牢骚?如果客户认同你的员工，那就表示他对你的公司有正面的体验。此外，向一线客服人员支付合理的薪酬。

四、降低广告预算，提高市场预算，并了解两者间的不同。

五、尽量减少对那些疏远客户与公司之间距离的系统的使用，比如语音邮件、自动应答、海外客服中心等。

六、经常性地拜访客户，积极从客户那里获取反馈与建议，将客户视作为商业伙伴。定期回报客户，准备一些实用的小礼物。并恳请客户积极推荐你的产品或服务给他人。

几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。

事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。中小企业成功实施了CRM会给企业带来以下六个优势：

大幅改善销售流程

CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

客户知识共享

CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

提高企业营收

CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。

此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

自定义

中小企业CRM所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。此外，它还能根据商业需求的变化来自定义操作界面与流程，使其更加用户友好。