“耳唛天使”活动参赛选手基本要求

客户世界||2009-07-07

参与者要求：

参加本活动的候选客户服务代表，在过去的一年中，其工作成效应能符合以下条件：

1. 个人各项工作表现在本单位（本团队）达标；

2. 在提升客户服务技能（呼入与呼出）方面做出显著的业绩；

3. 显著提升客户体验与满意度水平，有效地促进了呼叫中心在企业中的功能与作用。

此外，被推选的客户服务代表还应在服务技能、话务经验等主要方面具备以下条件：

1. 热爱客户服务工作，具备强烈的客户服务意识；

2. 熟练并规范应用电话服务基本用语；

3. 具备基本的电话受理及交流技能；

4. 具备有效的电话沟通及应辩能力；

5. 具备良好的自我心理调适及自控能力；

6. 熟练掌握本企业的产品和服务等方面的内容，能够为客户提供准确、快速及有效的服务、帮助和指导。

参加本活动的候选服务团队，在过去的一年中，其工作成效应能符合以下条件：

1. 团队综合工作表现达标；

2. 团队稳定，有融洽的团队氛围和互助有爱的同事关系；

3. 有创造性地开展工作，有效提高服务工作的成效。

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