做品牌的，你摸到象腿了！
客户世界|谭小芳|2009-08-05
国学大师南怀谨先生曾在自己的著作中有过这样一段笑谈：“人有两只眼睛，但都是长在前面的。如果把两只分开，前后各一只，人就能同时看到前后两面的东西……”我想如果眼睛换成这种长法，那将是件非常有趣的事情，因为人的视界，以及思维都将与现在不同，会更加丰富和立体。当然，这只是一项笑谈。
说起笑谈，不得不说“盲人摸象”的故事。盲人摸象是小学一年级课本里的故事，说四个盲人不知道大象长什么样子，就去摸。胖盲人先摸到了大象的牙齿。他就说大象就像一个又大、又粗、有光滑的大萝卜；高个子盲人摸到的是大象的耳朵，说是一把大蒲扇；矮个子盲人摸到了大象的腿，说是根大柱子；老盲人摸到尾巴，说是一根草绳。所以以“盲人摸象”比喻看问题以偏概全。
企业培训讲师谭小芳认为，盲人摸象不可怕，可怕的是不知道自己是在盲人摸象。不知道不可怕，可怕的是不知道自己不知道。不知道自己不知道不可怕，可怕的是不知道自己不知道还特果断特有魄力。所以知道自己不知道，是很重要的。保持敬畏之心和如履薄冰的态度，是很必要的。谭老师建议企业家做任何决策时提醒自己：我是不是在盲人摸象。多一分警醒，就少一分错漏。
无论怎么分析——很多时候，我们都会对自己、对周围事物产生“盲人摸象”的感慨，会为了看不清事物的全貌而懊恼，这正显示出了人类自身存在的认识和学习的障碍。
就拿品牌来说——有人说做品牌就是做营销，于是做营销的就很有地位。有人说做品牌就是做形象，于是做广告的就有理由大笔的花钱。有人说做品牌就是做公关，于是媒体炒作就很有市场。在作者看来，这些说的都有道理，只是立场不同，或者是利益不同所以说法不同。但是对于企业品牌经营者而言，确实需要搞清楚三件事：一是品牌是什么，二是做品牌的目的是什么，三是如何检测品牌经营的成果。
遗憾的是——到目前为止，不管是企业还是公关公司、广告公司乃至一般大众，对于品牌的理解犹如盲人摸象，各执一词，有的理解品牌是一个符号，有人说品牌是一种无形资产，也有人认为品牌就是一种体验。
作者认为：如果没有对“品牌”一个清晰一致的认识，品牌战略和品牌管理就没有基础，更严重的是对于品牌的巨大投资将无法聚焦于一个最终结果——创造客户体验，形成品牌资产。
作者为交广商学院首席培训讲师。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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