2009年9－10月COPC公开课日程安排

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1383

客户世界|阳光雨露 |2009-08-06

Driving Operational & Service Excellence by Using the Standard

课程1 -Training Title：COPC 注册协调员培训

COPC CSP Registered Coordinator Training Version 4.2
培训时间-Date: 2009年09月21日～25日
授课地点-Venue: Gloria Hotel，Beijing；中国，北京凯莱大酒店（或其它五星国际酒店）
培训对象-Who Should Attend: 呼叫中心总负责人、运营经理(主管)、人力资源、质控、CTI供应商等专业管理人员
培训价格-Course Fee: ￥20,000元/人包括:培训教材、联系材料、考试、午餐及课间茶点

Integrate Six Sigma quantitative approaches; Use a data driven approach in customer contact centers

课程2-Training Title：COPC 6 Sigma在呼叫中心的应用

COPC Implementing Lean Six Sigma in Call Centers 第十一期
培训时间-Date: 2009年10月19日～23日
授课地点-Venue: Gloria Hotel, Beijing,中国，北京凯莱大酒店（或其它五星国际酒店）
培训对象-Who Should Attend:客户联络中心运营管理人员，负责质量控制、绩效管理和考核、运营管理、排班、业务分析、培训等的专业管理人员
培训价格-Course Fee:: ￥20,000元/人包括: 包含SPC XL软件、教材、午餐、课间茶点的费用
报名咨询:
联想阳光雨露公司—COPC6年全球合作伙伴
冯峰 COPC培训咨询顾问
Phone： 010-58962571 Mobile：15810571565
E-Mail:fengfeng@sunits.com
咨询热线：400-810-1515

诚邀您和您的团队成员参加，名额有限，报名将于培训前两周截止，请尽快联系我们以便预留席位！

课程介绍:

COPC 注册协调员培训

COPC（Customer Operations Performance Center）自1995年开始提供全球客服行业质量评定标准COPC-2000?，此标准已经被全球五大洲十八个国家的众多著名公司所采用,每年两次由全球客服领域的杰出专家组成标准委员会,针对标准进行讨论并更新,以保持权威性和先进性。
COPC 注册协调员培训课程是客户联络中心中、高级管理人员的认证培训,是帮助客户联络中心人士开始了解COPC的必读课程；
该课程通过对COPC标准的学习，使学员掌握世界级、高绩效的服务管理技巧；
以全球600多个客户服务中心认证过程中得到经验教导学员；
包含4个大类，即：领导与规划、流程、人员、绩效，共30个项目。

COPC 6 Sigma在呼叫中心的应用

本课程将训练学员运用主要的6 Sigma工具，更有效地在其组织中部署COPC-2000顾客服务提供商标准。

在此4天半的密集课程中，学员将学到如何把在6 Sigma中用到的工具实际运用到他们的顾客联络中心操作中去，本课程将同时涉及6 Sigma工具中所使用的基础统计学测量方法的计算方式，以及如何来解释所得到的结果。授课、教材、考试全部是中英双语。

本培训是针对于顾客联络中心有经验的专业人士设计的，使其更好地理解COPC和6 Sigma之间的内在关系，以及如何有效运用6 Sigma工具来改善顾客联络中心的绩效。

汇集COPC多年在顾客联络中心领域的广泛经验，COPC的专家将给学员提供如何在顾客联络中心中运用6 Sigma来改善服务、质量和降低成本的真实案例。

培训日程安排:
有关具体培训日程安排，请登陆我们的网站：http://www.sunccm.com/

讲师介绍：
COPC 亚太区首席执行官
保罗舒嘉 Paul Shuga
保罗舒嘉（Paul Shuga）是顾客运作绩效中心（COPC）公司咨询和流程实施团队里面一名重要的成员，在有效运营、降低成本、效率最大化方面造诣非凡。作为公司亚太区的CEO，致力于通过实施COPC绩效管理系统达到卓越运营的公司注入了强大的动力。保罗曾担任美国西斯科公司运营总监，麦肯锡咨询公司咨询顾问职务，帮助众多500强企业在流程改善和降低成本方面取得了显著的成就。保罗以优异成绩毕业于圣母大学，获得了商业管理学士学位，随后获得哈佛商学院MBA学位。

COPC 董事局顾问新加坡呼叫中心委员会副主席

陈慧仪女士 Mrs. Elizabeth Prakasam
陈慧仪女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）曾担任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客户服务事务副总裁，拥有26年客户服务、财务和系统分析经验，无与伦比的丰富经验和洞察力使她能够为她的客户提供绩效改善的有效建议。
陈女士在新加坡国立大学获得学士学位以及在英国Surrey管理商学院（Surrey Business School of Management）获得MBA学位；获维多利亚大学电信（呼叫中心）专业认证资格；参与制定了新加坡呼叫中心从业资格国家认证系统；她也是新加坡注册会计师学会的成员。

关于阳光雨露:
联想集团（Lenovo Group）全资子公司，中国最具竞争力服务外包（BPO）连锁企业，主要致力于IT服务外包、呼叫中心外包业务。连续6年COPC全球合作伙伴，负责COPC-2000?推广、运营管理咨询、培训与认证，同时提供呼叫中心座席人员专业技能培训与派遣。
更多信息，请登陆我们的网站：http://www.sunccm.com/

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