奥迪坚IP呼叫中心平台成功搭建北京“12396”新农服务热线
客户世界||2009-08-10
近日，北京市科委建立12396北京新农村科技服务热线专家团。“12396”北京新农村科技呼叫中心服务热线是北京市科委农村发展中心与北京市农林科学院共建的面向北京“三农”开展服务的综合服务热线。
该系统由美国奥迪坚IP呼叫中心平台搭建，充分利用现代信息技术手段，集农民培训、电话咨询、专家对话和视频诊断为一体，为农民提供农业生产、科技、市场等多方面信息服务，农民通过拨打12396服务热线，就能得到农业专家多种信息化途径的帮助，解决生产问题。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。平台自身拥有良好的开放性和灵活性，能够与业务管理信息系统无缝整合，充分地实现语音与数据的融合。
“12396”专家团热线包括固定座席专家和流动服务专家，整合了北京市农科院13个所88名专家资源，建立起一支能够通过语音通话、视频诊断、手机短信、网上在线答疑等方式快速解决问题的固定座席专家队伍。固定座席专家在遇到无法解答的技术问题时也可以通过拨打专业人员手机快速加入系统对话，共同为农民兄弟解决问题。同时流动服务专家充分利用奥迪坚平台提供的IP资源，在不同地点通过网络登陆系统，随时随地自由方便的成为系统座席成员。
另值得一提的是该系统配备了奥迪坚高级IVR功能软件和通话报表软件。高级IVR功能提供IVR流程的应用程序分机接口，用于挂接第三方应用程序，第三方应用程序可通过该接口来直接控制IVR流程，可自由简便的根据自己业务需要定制最适合的IVR流程。通话报表软件支持对话务数据进行基本统计、概要统计及多种图表形式的话务分析，由此提供的多种个性化报表分析帮助专家团热线更好的监督和改进自己的服务质量。
北京市被科技部批准为全国首批启动星火科技12396信息服务12个省（区、市）试点省份之一。目前，通过凝聚已有服务信息资源和多方农业科技力量，将原有的12396星火科技服务热线和北京农技110（51503939）整合为12396北京新农村科技服务热线，自4月份开通以来，由于系统稳定性和服务多样性深受广大农民朋友的喜爱。
关于奥迪坚
来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。
奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。
责编：yangyining
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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