3G时代电信企业的战略考量

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1228

||2005-06-08

3G时代电信企业的战略考量

从技术战略带动到客户战略领先

作者： | | 2005-06-08

现今，全球各地的电信运营商已经或正在进入一个全新的技术阶段-3G。作为2G的升级技术，3G除了继续提供在2G已经实现了的传统业务（以话音业务为主），还能够提供以可视电话为代表的视频类业务以及流媒体，高速无线数据接入等高速数据类业务。

然而，从业务启动过程的角度来看，3G都和2G截然不同。这是因为在2G的启动之初，最终用户的需求相对简单和单一－实现覆盖范围广的相对高质量的话音通信。而传统的直链式的电信产业链仅包括运营商，设备供应商和用户，产业价值链中的信息极度不对称，运营商占绝对核心和主导的地位。在此商务模式下，运营商主导提供语音业务，追求规模经济效应，在电信产业链中拥有绝对控制权。所以，在2G时代， 2G业务的启动是从运营商获得技术开始的，运营商依据技术建设网络，决定网络的性能、业务的组合以及市场的开发。技术是进行投资决策时的关键驱动因素。

随着越来越强调高速的移动性和随时随地的获取信息，人们的生活方式正朝着越来越电子化的方向改变，最终用户对移动通信的综合性需求在变化。根据咨询公司的市场调查的数据表明，最终用户对以娱乐为特征的增值业务和以网络游戏下载，手机上网和彩信服务为代表的高速数据业务需求日益旺盛。最终用户需要更快的、互动的视频通讯以及各种形式的多媒体业务，实现“任何时间、任何地点、任何内容”的普遍存在的通信业务。最终用户的本身需求正变得更加复杂和多样化。

随着运营商2G中推出更多的增值数据业务和3G本身整体定位和提供业务的复杂性，在3G的电信产业价值链中，除了传统的设备供应商，网络运营商和最终用户之外，还更多地加入了系统集成商，应用开发商，内容提供商，终端制造商，软件开发商等。3G的业务提供需要整个产业价值链的共同协作和互动。随着整个产业价值链的延伸, 分工将更加细致明确。3G业务的设计和开发越来越趋于标准化和具开放性。随着业务开发商不断的进入市场，业务种类将非常丰富，对最终用户的业务吸引力也会不断提升。因此，在新的商务模式下，将不存在一个能够满足所有最终用户需求的业务，运营商必须详细分析最终用户的不同需求，才能提供出适应市场要求的业务。

所以，3G的启动过程与2G有很大不同。当3G技术的优势变成共有的平台而无法为企业创造差异化优势的时候，运营商必须采取其它的途径使自己在激烈的竞争中与众不同这样才能获得成功。运营商需要首先考虑不同细分市场用户的不同需求，并综合自身的核心竞争优势，以确定自己的目标用户和市场定位。基于自己的市场定位，设计为用户提供相应的3G业务，即区别于现在的2G业务的价值定位。为确保3G的业务获得成功，3G业务的价值定位必须兼具对最终用户的足够的吸引力和可实现性。当3G的价值定位决定之后，运营商才考虑要实现这些价值定位对于网络性能的新要求，同时比较现有的网络性能和这些新的要求之间的差距。运营商接着可以着手进行业务组合的评估以及如何进行市场开发。这是一个不断深入的反复过程。当所有其它的问题都明确了之后，网络建设才能顺利进行。

因此，运营商在3G上所实施的整体战略必须从以技术驱动向以市场和用户需求为核心的转变。

我们在帮助运营商在制定网络与运营方案的同时，密切关注运营商整体的客户与业务战略。我们认为，3G战略将包括客户战略，业务战略，网络战略及运营战略，3G战略的核心是由客户和业务战略驱动网络和运营战略。我们将3G战略的内涵用下图表示。

围绕运营商启动3G网络过程所必须考虑的战略问题，我们着重关注和确定3G战略内容的主要的驱动因素，包括目标市场（用户细分），定价，渠道，合作伙伴管理，客户服务，产品与业务，终端（款式和供应量），端到端的用户体验，端到端的测试，网络战略和外包服务，并通过众多而详尽的个案分析对每个驱动因素和驱动因素之间的关联进行了深入研究。我们了解传统运营商和新运营商在主要的驱动因素有着不同的挑战，我们对不同运营商所应关注不同的焦点和所采取的不同战略有着详尽的分析和论述。我们通过与运营商共同探讨和借鉴全球运营商的成功经验以及深入剖析成功案例，帮助运营商在3G业务启动的各个关键因素上获得成功。我们将全球运营商成功经验借鉴的方法用下图表示。