2009中国最佳呼叫中心：一汽-大众销售有限责任公司市场与战略客户关系管理部呼叫中心
客户世界||2009-09-10
2009中国最佳呼叫中心：一汽-大众销售有限责任公司市场与战略客户关系管理部呼叫中心
FAW-Volkswagen Sales Co.，Ltd。Market & Strategy Customer Relationship Management Dept.
| 来源：客户世界 | 2009-09-10
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所处行业：制造
人员数量：89
所在城市：长春
座席数量：65人
建立时间：1999年
客服号码：4008171888/043185990888
网址：www.faw-vw.com
获奖介绍：
系统优势
客户关系管理CRM系统、知识库管理系统 、数据分析与挖掘系统BW、报表分析系统、座席监控系统、短信平台、呼叫中心技术与系统支持保障体系。
业务优势
呼入业务内容：紧急救援、咨询业务、投诉业务、用户建议、订单意向；
呼出业务内容：大用户确认、二手车用户确认、内部购车员工回访、索赔用户回访、用户满意度调查、客户服务满意度调查、经销商满意度调查、市场调研；试乘试驾
经销商热线：对经销商在工作中遇到的问题给予协调解决
客户维系：通过多渠道开展客户沟通，服务，关怀，挽留和感谢活动
人员优势
人员招聘：使用语音招聘系统招聘，保证整体素质。
人员培训：建立了内部培训团队。
人员激励：通过职位提升、外派学习的激励工作热情。
人才挽留：压力缓解、素质提高、工作环境、职业生涯规划。
Brief Introduction of the Winning Units:
system advantages
CRM customer relationship management systems, knowledge management systems , data analysis and mining system BW, statement analysis system, the agent monitoring systems, messaging platform, call center technology and systems support security system
Business advantage
Inbound operations : emergency relief, consulting, business complaints, customers, orders intention;
Exhale business : big users confirm, the used-car users confirm that the internal staff paid a reciprocal visit claims users, user satisfaction surveys, customer service satisfaction survey, dealers satisfaction surveys, market research; Rides tested
Dealers Hotline : dealers encountered in the work to coordinate the resolution of issues
Maintaining customer : through multiple channels launched its customers, services, care, retain and gratitude activities
Staff advantage
Recruitment : The use of voice recruitment recruitment system to ensure overall quality.
Staff training : the establishment of an internal training team.
Incentives : The posts will be upgraded, assignment incentive to learn the work ethic.
Talent retention : pressure eased, the quality improvement, work environment, career planning.
评审单位：
工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）
客户世界机构(CCMWorld Group)
呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
中国软件与信息服务外包产业联盟（CSA）
2009年9月
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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