“六勤”提升客户拜访服务水平

||2009-11-06

全面落实“卷烟上水平”，需要强化客户拜访服务措施。笔者认为，强化服务措施，需要客户经理切实做到“六勤”。

勤动脑。借助CRM、V3等系统，分析零售客户的销售情况，合理制定走访计划，并针对不同零售客户分别制定不同的访销策略。走访过程中勤思考，遇事多打几个“问号”，通过不断动脑解决问题，提高卷烟经营指导的科学性。

勤跑腿。严格按周期、线路拜访零售客户，并根据客户实际经营情况，打好“时间差”。如果遇到客户临时关门等情况，不是仅打个电话了事，而是及时进行“补访”；对重点客户要增加拜访频率，勤实地拜访，勤当面交流，及时做好沟通。

勤动手。主动帮助零售客户擦拭柜台，指导客户做好店堂陈列、卷烟出样、明码标价等工作，帮助客户维护终端形象。这既能强化示范作用，又拉近了与零售客户的距离。

勤动嘴。勤跟零售客户“拉家常”，注重案例宣传，引导零售客户自觉守法规范经营；根据零售客户的销售潜力、店铺资金状况等因素，帮助零售客户分析、制定营销策略，及时提醒零售客户防止卷烟积压霉变，减少不必要的损失。

勤倾听。要善于倾听，多从零售客户的言谈中发现自己工作的误区、盲点，尽快加以改进；注意收集品牌动向、消费热点等营销信息，及时调整营销服务策略，不断提高服务水平；要认真听取零售客户的意见，能立即回复的要尽量做好回复，如涉及其他部门的，要给零售客户一个反馈的时间期限。

勤总结。要及时总结分析当天的工作情况，并逐步掌握市场反馈信息的核心，增强对市场情况的分析深度和预见性。

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