Concerto十亿美元并购Aspect通信技术有限公司

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1187

||2005-07-27

　　全球最大的专注于提供客户服务中心解决方案的厂商

　　2005年7月5日,Concerto和Aspect通信技术有限公司宣布双方达成合并协议。据悉此次交易金额高达10亿美元,并且已经得到Aspect公司董事会的批准,预计将于2005年9月完成交易。完成合并后,Aspect公司将不再是上市公司,新的公司将被Concerto的投资人,Golden Gate 资金,Oak 投资商和公司管理层所持有。新合并公司的总裁兼CEO将是现任Concerto总裁兼 CEO James Foy先生。

　　Aspect公司是全球著名的呼叫中心解决方案提供商,具有20多年的专业经验。财富50强中有三分之二的企业采用Aspect的解决方案。Concerto并购 Aspect后将形成全球最大的专注于提供呼叫中心产品和服务的公司。两家公司2004年销售合计约6亿美元,全球用户安装总量超过115万坐席。

　　从产品上看,此次并购结合了Concerto在预测外拨、一体化联络中心的全球领导地位和Aspect公司在呼叫中心劳动力管理以及绩效分析领域的优势。合并后新公司将以能够支持传统语音和VoIP的ACD自动话务分配系统为主导,提供功能丰富且高度集成的产品线, 包括多渠道路由、自助服务IVR、互联网联络、虚拟呼叫中心、报表、监控以及录音等。

　　这次并购体现出Concerto势不可挡、志在必得的强劲发展势头。自从2002年1月Davox和Cellit合并形成Concerto以来,成为全球呼叫中心行业的领头羊就成为了Concerto的积极奋斗的目标。

　　在强大的投资集团的支持下,Concerto于2003年10月收购了当时为全球第三大外拨厂商的Melita国际公司,加强并巩固了在外拨领域的全球领导地位。2004年5月和8月,Concerto分别收购了CenterForce和Positive Software Systems公司,充实了在劳动力管理、绩效优化和企业营销活动管理(ECM)领域的实力。

　　Concerto显然不满足在外拨领域的领导地位。2004年9月,Concerto收购呼入呼叫中心的发明者Rockwell FirstPoint Contact公司,开始全面进军呼入领域,初步显示了一个提供全方位呼入呼出解决方案厂商的气势。这次收购Aspect公司后,Concerto更是明确了在劳动力管理、一体化联络中心和外拨领域的领导地位,并在多媒体自动呼叫分配(ACD)、绩效分析和虚拟呼叫中心领域进入了领先者的行列。

　　分析机构也对这次并购做出了正面的评价。Gartner的分析师认为Concerto和Aspect都是影响未来呼叫中心发展前景的强大力量,尤其是在北美、欧洲和亚太地区。两家公司的合并将形成业内最丰富的产品线,其中自动分配呼叫系统(ACD)、外拨、多联络渠道联络路由、交互语音应答(IVR)系统、劳动力管理和绩效分析则是合并后新公司的实力所在。Saddletree Research的分析师则评价说,合并后的Concerto已经具备了和业内最大的竞争对手全方位对抗的实力。

　　对于双方的用户来说,合并将带来的好处要大大多于不便。合并后Concerto不仅将继续支持目前双方的用户及其产品,而且会加强现有Concerto和Aspect产品的集成性,降低复杂性,保护现有投资,并且还将加大研发投资,集中双方技术优势,为用户带来更先进的产品。

　　对于中国用户来说,由于Aspect公司在中国市场并不活跃,而Concerto在亚太以及中国都已经有了良好的基础和发展势头, 因此Concerto合并Aspect将会带来更多的积极影响。相信不久后,中国用户就能够享受到来自Concerto的更全面、更先进的解决方案。

　　欲了解此次合并更多详情，请访问：http://www.concerto.com/1650News/MergerInfo