各地联通：竞争深处是服务

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1065

||2010-03-15

进入2010年以来，围绕着集团公司“打造有区隔的3G专属服务模式”的决策，中国联通各地方公司密切结合本地的实际需求，制定了一系列服务新战略。其中，北京、上海、山东、黑龙江等分公司的动作尤其引人注目。

北京联通：绿色上网维护信息安全

近日，北京联通开展了“宽带绿色账号免费试用”推广活动，助力青少年信息安全。所谓“宽带绿色账号”，是指北京联通家庭宽带客户，在原有宽带接入账号基础上，可以获得一个后缀为“@green”的子账号用于子女上网，并通过设定“子账号”的规则，实现过滤互联网内容、屏蔽互联网不良信息、限制孩子上网时长，以此控制和干预子女的上网行为。

北京联通相关负责人介绍，当前，信息安全已日渐成为国家和社会关注的焦点之一，作为北京地区主流的宽带电信运营商，“倡导信息安全，充分关注青少年的上网环境”是一项责无旁贷的社会责任。北京联通推出此次“宽带绿色账号免费试用”活动，就是以实际行动进一步体现电信运营商的社会责任，更多回馈消费者。

据了解，“宽带绿色账号”的三大功能主要为：内容控制，即家长可为孩子选择内容健康的网站，设置为上网的白名单；时间控制，即家长能够以小时为单位控制孩子的上网时间，还可设定在每日特定时间段上网和每日上网总时长，并可与控制内容组合；应用控制，即通过控制特定网络访问端口或协议的方式，实现对特定应用访问(如即时通讯)的限制。(孙宝　唐柳明)

上海联通：创新业务为文化产业服务

近日，上海联通专门与上海市委宣传部签署了框架协议，将通信业务融入社会文化生活当中，在文化领域实现创新服务。

据介绍，上海联通将与上海市委宣传部在手机视频、手机音乐、数字阅读、文化产品消费、手机近场支付等领域展开深度合作，为消费者提供演艺票务、图书音像、报刊订阅、教育咨询等文化产品和服务，进一步推动上海和长三角文化消费内容的整合；将以东方国际文化贸易中心为物理载体，依托上海国际文化服务贸易平台良好的配套设施和服务，充分利用外高桥保税区优惠的财税政策等综合优势，引进中国联通呼叫中心等与文化产业有密切关联的相关主体入驻上海国际文化服务贸易平台，形成文化内容整合的技术支撑。

按照协议内容，上海联通将对接上海宣传系统所属的文广、文新、解放、精文、出版等集团，依托WCDMA网络等通信技术和数据分析工具，前瞻性地顺应文化消费定制化的时代需要，通过数字化实现现有文化内容与通信新技术的战略共享。(九陆)

黑龙江联通：服务是企业生存命脉

黑龙江联通已经意识到，领先的服务不仅成为企业提升品牌的重要手段，更是企业生存的重要命脉。

经过一年多的努力，黑龙江联通10010客服热线接通率由2009年年初的33.6%提高到现在的75%，高于集团公司达标标准。在集团公司考核的三大服务指标中，工业和信息化部企业责任投诉率为零，申诉率集团排名前进了16位，移动增值业务强行定制申诉率为零，这些数据的提升也恰恰体现了黑龙江联通经营业绩的变化。

面对重大事件反应迅速，确保社会信息畅通，是黑龙江联通的一种良好的工作作风，更是企业服务社会的责任。2009年11月21日，黑龙江省龙煤控股集团鹤岗分公司新兴煤矿发生瓦斯爆炸事故，造成重大人员伤亡。事故发生后，黑龙江联通立即启动应急通信保障服务预案，全力做好此次矿难的通信服务保障工作。在通信服务保障过程中，黑龙江联通抽调相关人员分别成立了运维组、移动网络组、服务组，全力配合政府救援工作，有效地保证了周边基站联通信号的稳定和抢险工作的正常通话需求。他们扎实的工作作风，受到了黑龙江省领导以及鹤岗市委、市政府的充分肯定。

2009年4月，黑龙江联通面向全省广大客户郑重地作出了涉及客户关注的装、移、修机以及话费查询、服务、投诉等内容的10项服务承诺，这些服务都得到了很好的贯彻落实，有效提升了企业形象。(陈岩　王皓)

滨州联通：实施3G首问限时服务

在山东，滨州联通深入实施“首问责任制”，在3G正式商用后推出3G首问负责的限时服务，使3G用户感觉到联通的服务比原来更加快捷、方便了。

“竞争是推动企业壮大、行业前行的无形之手。”滨州联通总经理崔波说，“发展的要求是迫切的，但谁能够率先从拼成本、拼体力中解脱出来，认识到竞争深处是服务，谁就能够驱散眼前恶性竞争的硝烟，会看得更远一些，走得更远一些。”滨州联通在解决用户咨询、投诉工作中，对3G用户的投诉处理执行各类投诉处理时限的下限，实现3G咨询、投诉用户满意率≥95%；接收部门在1小时内把咨询、投诉内容提交处理部门，处理部门在接到咨询、投诉后的1小时内与客户取得联系，进一步核实咨询、投诉细节并安抚客户，做到24小时内把处理结果回复客户。(郭涛　商新亮)

服务明星　“光缆神医”吴明

■通信产业报记者　张九陆

2009年9月，以河北联通干线维护中心技术经理吴明的名字命名的工作室在河北联通举行揭牌仪式，这是河北省总工会以“十大金牌工人”个人名字命名的第一个工作室，这也成为整个中国联通集团的骄傲。

说吴明是“光缆神医”，一点也不为过。他一方面刻苦钻研技术，另一方面也创造了巨大的经济价值。由他主持建成的“河北省长途光缆巡检综合管理系统”，自从2001年研制成功以来，每年直接创造经济效益1200多万元，目前已安全运行了8年多，累计形成效益近亿元。甚至在同事间流传着这样一句话：“吴明一看，毛病不见；吴明一瞅，毛病没有。”

2007年10月，河北省某电力公司调度中心一台法国进口大型UPS后备供电设备发生故障，由于厂家无法及时抵达现场，电力公司十万火急找到吴明。吴明到现场后发现，故障异常棘手，如不能尽快修好，则可能对整个区域电力供应造成影响，这也是此前许多专家都不敢修的原因。艺高人胆大。吴明对设备稍做“诊断”后接下了任务，在狭小的空间内，借助手电筒的光亮，凭借深厚的技术功底和长期的维修经验，终于找到了问题的关键，当天就排除了故障。自此，吴明和他的维修中心在省内声名大震。

万里光缆深埋地下，负责维护的工人需有“火眼金睛”，才能不用挖开地面就知道光缆位置和运行状况。这“火眼金睛”就是通信光缆探位仪。吴明是这种设备的修理专家，几十个型号的探位仪，无论哪里存在故障，他只要一看就知道故障所在，并能很快修好。可是这种设备非常易损，为解决这一难题，2004年，他研制成功一种新型探位仪，不仅各项技术指标远超过原先大量使用的国外同类产品，而且轻便耐用，成本大大降低。省长途通信传输局决定，从2005年1月起，不再外购而改用吴明研制的探位仪，一举节约上百万设备购置费。

在工作室成立的同时，吴明向河北联通全体员工发出倡议，充分认识技术创新对公司发展的重要作用，以高度的责任感和紧迫感，不断增强学习能力、创新能力和竞争能力，立足本职，爱岗敬业，多作贡献。干一行，爱一行，精一行，从自身做起，从点滴做起，围绕企业的发展、创新和效益，针对企业发展中的重点和难点，充分发挥聪明才智，积极参加合理化建议、节能减排、五小创新、技术攻关等各种形式的劳动竞赛活动。

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