中国CRM软件商评估—问卷透视(2)

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1094

||2005-08-24

　　1.2 国内外CRM软件商发展不平衡

　　1.2.1 国外CRM软件商军团整体实力强劲，但发展有所不平衡。

　　从产品调查可以发现，国外CRM软件商产品具有很强的整体实力。从产品得分来看，位列产品得分前三名皆为国外软件商。但从另一方面看，尽管国外CRM软件商产品整体实力强劲，但相互之间发展也所不平衡。具体在产品方面为，Siebel, SAP, Oracle和Microsoft CRM以一定的优势排名前列，而同为国外CRM软件商军团的Salesforce.com和SalesLogix则以低于产品平均得分（3.53）的3.45和3.34排名第五和第六。即使与部分国产软件厂商，如TurboCRM相比也有所不足，不仅各自产品（Salesforce.com：3.45；SalesLogix：3.34）得分都低于TurboCRM（3.52），而且各自“非常好”（5分）的比例（Salesforce.com：14%；SalesLogix：13.1%）也同样低于TurboCRM（15.7%）。

　　1.2.2 国内软件商军团整体实力差，但发展同样有所不均衡。

　　从产品调查得分可以发现，国内CRM软件商产品的整体实力相对较差，在产品得分排行榜上，排名后三名的无一例外皆为本土软件商。从另一方面看，虽然国内军团整体实力较弱，但软件商之间的发展也有所不均衡。具体到产品得分方面，四家本土软件商中，用友、创智和金碟产品得分低，但同为本土软件商的TurboCRM的以3.52的得分，仅次于Siebel, SAP, Oracle和Microsoft CRM名列第五，即使与国外软件商军团的Salesforce.com和SalesLogix相比也毫不逊色。　　　

　　2. “品牌形象”调查

　　2.1 Siebel, SAP和Oracle继续领跑

　　据调查数据统计分析显示，与产品得分保持一致，Siebel, SAP和Oracle三家软件商仍然雄踞品牌形象得分前三名，以无可批驳的优势继续领跑，Siebel, SAP和Oracle的品牌形象得分为4.05，4.03和4.03，分别高于平均品牌得分（3.59）12.8%，12.3%和12.3%。（如图三）

　　
　　从各CRM软件商品牌形象得分组成图（如图四）来看，在“非常好”（5分）选择的比例上，Siebel与SAP分别以41.2%和39.1%的比例脱颖而出，远远领先于其它CRM软件商，从而确立了在中国市场的领先地位。

　　　
　　2.2 品牌形象得分后三位排名有较大变化

　　与产品得分的排名情况相比，品牌形象的后三位排名发生了较大变化，两家国外CRM软件商Salesforce.com（3.25）和SalesLogix（3.19）顶替用友和金蝶进入后三位之列，创智的产品和品牌形象得分（3.15）都位于后三名。

　　从品牌形象得分组成来看（如图五所示），“非常差”（1）比例前三名仍然由用友（8.4%），金蝶（5.4%）和创智（5.2%）组成。和产品得分组成比例“非常差”（1）完全一致。

　　虽然两家国外CRM软件商Salesforce.com和SalesLogix的产品得到国内部分用户的推崇，但与产品情况相比，其在中国的品牌推广则显得力度不足。

　　2.3 Microsoft CRM迎头赶上，进入第一阵营

　　与产品得分相比，Microsoft CRM的品牌形象得分有了较大的提升，由3.6的产品得分提高到4.02的品牌形象得分，从而跨入品牌形象得分第一阵营。

　　虽然Microsoft CRM品牌声名远扬，在中国CRM软件商调查中品牌形象得分很高，但同时也可以发现，Microsoft开发的CRM软件产品并未与其优越品牌形象齐驾并驱（从Microsoft CRM的产品，品牌形象得分可得到一定程度的体现），其CRM软件产品函待完善，Microsoft CRM与CRM行业领先者，如Siebel和SAP相比还存在一定的差距。

　　3. “第一选择软件商”调查

　　3.1 “第一选择软件商”态势与品牌形象得分基本保持一致

　　通过分析第一选择软件商的统计数据（如图五）可以发现，第一阵营仍由国外软件商Siebel, SAP, Microsoft CRM和Oracle占据；第二阵营则由用友，金蝶和TurboCRM三家本土软件厂商组成；第三阵营则由中外结合的Salesforce.com, 创智和SalesLogix构成。基本与各软件商品牌形象得分整体态势保持一致。