国美爱心行动服务“空巢老人”
||2010-08-03
在“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的倡导下，国美人纷纷行动起来，用心服务，拉近与顾客的距离。一个细微的动作，一句贴心的问候都能深深打动身边的顾客，赢得信任。
上半年国美客户服务热线4008113333共受理顾客来电表扬1229件，接纳顾客合理化建议1836件，较09年同期呈明显上升趋势。在消费者心中，国美电器已不单单是家电连锁卖场，他们在见证着国美“每一天 美一点”的变化。
爱心行动 服务“空巢老人”
随着社会的发展，老龄化程度的加剧和家庭规模日趋小型化，“空巢老人”已然成为社会关注的问题。与此同时，国美电器也不断用爱心服务“空巢老人”，用一名志愿者的身份去关爱社会。
近日，国美客户服务热线4008113333接到北京方庄街道王主任打来的电话，街道想为辖区的一名视力残疾的空巢老人购买冰箱，但不知道什么型号适合老人，寻求国美的帮助。刘家窑店冰洗科杜主任得知后立即亲自上门了解情况，最终结合老人的饮食习惯及生活状况，选购了一台容积适中、一级能效、性价比高的冰箱。第二天杜主任便带领员工，亲自将冰箱送到老人家中，汗流浃背的顾不得休息便将冰箱放到提前设计好的位置，并仔细开箱验机，帮助老人将食物分门别类放在冰箱中，并细心嘱咐老人哪层放的什么食物，也将自己的联系电话留给了老人，“您以后有什么问题随时给我打电话”。一句贴心的话语，令老人热泪盈眶，不再感到孤单无助。
第二天，街道王主任又一次拨通了400热线，对国美的爱心服务大加赞扬，对刘家窑店杜主任细致、专业的服务表示感谢。感激之情溢于言表。
爱心行动服务“空巢老人”的举动将会一直渗透到为顾客服务的每一个角落。
专业细致 提升销量
国美400服务热线接到了来自江西的徐女士的一通表扬电话。乔迁新居的徐女士面对卖场里琳琅满目的空调犯了难，门店空调主任刘艳亲自接待了顾客，用其专业的判断力精心挑选了三款机器供顾客选择，本来只买一台的她，最后选购了三台，徐女士表示“本来只想买一台空调，但刘主任专业细致，值得信任，以后买电器就找她我放心”。刘主任专业的知识、细致的服务及热忱的态度使顾客感受到贴心、暖心的服务，门店在赢得顾客的同时亦提升了销量。
换位思考 急顾客之所急
上海的张女士拨打国美400服务热线，对徐汇二店的服务称赞不已。张女士在上海国美徐汇二店购买创维彩电，由于出差，时间紧，急需送货安装。门店店长马似莹得知后，便积极协调物流、售后，将拉旧、送货和安装在一天之内全部完成。张女士表示：“我只是一个普通的顾客，对我的要求门店这么用心，替我着想，帮我解决，非常感动”。急顾客所急、替顾客着想，用心、切实为顾客做每一件事。
记者走访中发现，国美一直秉承着“以顾客为中心，用心服务”的理念，贴心、爱心、关怀式地为顾客服务。国美电器的爱心服务将会像一眼永不干涸的温泉，永远有汩汩的对于世界的热爱，蒸腾而起，滋润着我们的心灵。
责编：tianwf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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