河南移动客户服务中心通过CC-CMM专业级（L2）认证
客户世界||2010-08-29
2010年8月27日，郑州。客户世界消息：CC-CMM国际标准认证机构今天在这里举行“河南移动客户服务中心CC-CMM专业级（L2）认证终审报告会”，正式宣布河南移动客户服务中心顺利通过其认证。
河南移动客户服务中心于2009年3月4日正式接轨CC-CMM国际标准，当年8月21日首次通过CC-CMM应用级（L1）认证。通过标准的导入，中心各项运营能力得到了大幅度的提升。本着深入消化、稳步提升的标准导入原则，河南移动客服中心全体员工对认证相关的各项文档进行了深入细致的对照分析和内部消化，让标准认证的成果可以与运营一线每一位员工的实际工作相贯通。
2010年4月13日，在总结应用级（L1）认证成果的基础之上，河南移动客服中心正式提出申请CC-CMM专业级（L2）认证。在其后长达4个多月的周期中，通过与标准咨询机构鹈鹕公司的深入互动，各项运营指标能够达到在高水准运作的前提下固化到每一个业务流程之中，方法合规率和执行到位率均已超过认证的标准要求。
在得知顺利通过CC-CMM专业级（L2）认证的消息后，河南移动客户服务中心总经理胡广坚先生表示：CC-CMM标准先进实用，其循序导入、稳步提升的流程方法非常适合河南移动客服中心的实际情况。通过连续两级认证的过程，我们不但梳理了流程体系、提升了各项指标，更重要的是迅速培养和磨练了一支能遵循流程和指标、把握科学管理精髓的管理人员队伍。我们希望在深入消化和固化专业级认证成果的基础之上向更高的目标迈进！
河南作为全国第二大人口省份，中国移动河南公司拥有4000万在网用户。为支持这4000万用户的服务，中国移动河南公司客服中心目前拥有座席数超过1700个，员工人数超过3100人，365天7*24小时地不间断位用户提供服务。
河南移动客服中心10086有7年多丰富的集中运营经验。运营管理体系相对完善，有一支管理经验较为丰富的基层管理人员队伍。曾经获得过中国移动通信集团评选的“中国移动工人先锋号”；2008年度中国移动企业文化示范点，客户服务中心作为河南公司的唯一参选单位名列其中，并且达到二星级标准；在集团公司举办的“第一届中国移动QC小组活动成果奖”评选中，中心“服务质量检查QC小组”申报的《提升人工挂机后神州行客户满意度》获优秀奖；于2009年获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
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这家伙很懒，什么都没写！
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