中国企业呼叫中心高峰论坛今日在京举办
||2005-09-09
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客户世界消息：2005年9月9日，北京。中国企业呼叫中心高峰论坛今天在北京五洲皇冠假日酒店举行，本次会议是由联想中国公司主办，客户世界机构（CCMworld Group）协办的一场以呼叫中心在中国企业的应用及管理为主题的年度峰会。北京发展和改革委员会高新技术处处长陈双女士，联想中国副总裁李祥林先生，联想中国客户联络中心总经理史红新女士，信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席赵溪先生，客户世界杂志总编辑袁道唯博士、央视公众资讯呼叫中心总经理崔东海先生，招商银行信用卡中心客服总经理厉朝阳先生和众多知名企业呼叫中心的高级管理者出席了本次会议。
“中国企业呼叫中心高峰论坛”，致力于为中国企业呼叫中心的高层管理者搭建一个沟通交流的平台，结集了国内外顶尖呼叫中心管理专家及知名企业呼叫中心管理者，集中对中国企业呼叫中心的先进运营经验和发展趋势进行探讨。通过专家研究、专题讨论等形式分享各自的观点和经验，推动中国企业呼叫中心的健康发展。本届会议同时是“2005年中国客户关怀大会”的系列活动之一。组织者寄望于通过会议的举办，进一步加强业界管理者的思想共识和业务探讨，共同推动呼叫中心在中国企业的应用和发展。
会上首先由发改委领导和联想副总裁致开幕词，对中国企业呼叫中心的应用和发展给予的很高期望，会议期间有5位呼叫中心行业专家做了专题演讲，其中袁道唯博士的《呼叫中心管理思维的与时俱进》从宏观的角度阐述了呼叫中心在激烈的市场竞争下应运而生的历程，企业通过客户服务，客户关怀创造客户体验已成为企业的核心能力。
联想中国客户联络中心总经理史红新女士对呼叫中心的整体管理架构做了比较详尽的介绍。从绩效管理、流程管理到人员安排现场管理、质量管理，史红新女士生动的展示了联想客户联络中心运作的全景图。作为IT企业龙头的联想中国公司，是国内呼叫中心产业的先行者。从98年开通客户服务热线至今，联想中国客户联络中心现已拥有400条电话线路，500个座席和600多名热线工程师，每日可提供万余次的电话服务。联想客户联络中心是利用INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心。用户不仅可以通过电话获得联想全线产品的咨询服务，更可利用WEB这一信息化手段，了解产品信息，在线定购产品和享受服务关怀。
会议还在品质管理，绩效管理和成本控制方面做了深入探讨，与会嘉宾在讨论环节积极交流各自的经验和困惑，现场气氛十分热烈。
与会嘉宾高度评价了本次论坛，并表示通过这次会议，企业将更易于找到符合中国特色，适合企业自身的呼叫中心和客户关系管理的发展道路。
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这家伙很懒，什么都没写！
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