北美最大的呼叫中心外包商之一Telvista 凭借Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions的新一代产品Impact 360 Solution改善公司绩效

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1450

||2010-09-08

北美最大的呼叫中心外包商之一Telvista 凭借Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions的新一代产品Impact 360 Solution改善公司绩效

在北美，该公司卓有成效地改善了呼叫中心的质量评分、员工绩效和客户满意度

| 来源：客户世界 | 2010-09-08

Verint（慧锐）技术已经连续10多年为Telvista的世界级销售和服务保驾护航

2010 年 9月 2日纽约梅尔维尔和德克萨斯达拉斯- Verint ®System(慧锐®系统)(NASDAQ: VRNT)于今日宣布北美最大的呼叫中心外包商之一Telvista已开始应用来自Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions的新一代Impact 360软件和增值服务。Telvista一贯注重于提供具有创造性的高质量客户关怀解决方案，在过去十多年以来，该公司也一直是Verint（慧锐）的忠实客户。为了进一步执行公司的使命，该公司已经不断加强对Verint（慧锐）技术的投资，并且在质量评分、员工绩效和客户满意度等方面已经获得了明显的成效。

Telvista一直致力于为大量的中型企业和财富100强企业提供外包客户关怀解决方案，该公司十分擅于应用慧锐的新一代解决方案来应对客户对于功能强大的质量监控(QM)解决方案的诉求。如今，Impact 360 Quality Monitoring已在Telvista坐落于美国和墨西哥的的七个呼叫中心中得到应用－与强大的QM同时得到重用的还有加密管理、绩效管理、在线学习和客户报告功能。

自从开始应用Impact 360，Telvista得以为客户提供最具有实际价值的服务。比如，公司为某家大型的电信服务企业客户部署了Impact 360的质量监控和报告分析功能，从而使首次通话解决率(FCR)在六个月内改善了四个百分点。不仅如此，该客户的净推荐值和客户满意度都有长足的进步。Telvista的净推荐评分项目可以给出客户忠诚度的评分，因此，企业可以确定流程中待改善项目，并进一步加强销售和促进收入提高。

Impact 360的实施还帮助Telvista改善了自身的质量评分，不同的客户项目质量评分都提高了10－25个百分点。除了所有这些已知的收益，根据Telvista客户的反馈，慧锐解决方案可以使客服代表重听自己的通话记录，这可以改善员工对质量保证重要性的理解，并审视自己每个人在运营中的重要作用。此外，该软件的实施使Telvista可以抓住机会向一线人员提供电脑桌面在线学习课程，这一举措不仅可以改善员工技能，还可以对新产品、项目和流程进行普及式推广。

Telvista通过Impact 360为客户和顾客提供加密功能，以帮助客户遵守支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)，以及自身的合规要求。这一附加的功能可以在记录、交易和存档过程中保护敏感的顾客和持卡者数据，防止数据被非法获取。

此外，Impact 360 Quality Monitoring帮助Telvista为自身客户提供语音和屏幕记录功能，该功能可以提高潜在效率，并增强客户体验。配合使用客服代表评估和报告功能可以改善客服人员绩效，而根据职能设定的评分卡和预设的关键绩效指标可以追踪客服人员目标达成的水平。

Telvista的首席运营官David Arellano毫不吝惜地赞扬到：“和Verint（慧锐）这样的创新型市场领导者合作使我们的客户可以受益于先进技术，并且随着客户的需求扩大，不断地向他们提供附加的功能。我们对于自身的质量主动计划感到非常满意，而公司的客户服务水平也被提高到了一个新的层面－Verint（慧锐）的Impact 360是我们工作中当仁不让的主角。”

Verint （慧锐）Witness Actionable Solutions高级副总裁和总经理Nancy Treaster回应道：“帮助客户获取成功是Verint （慧锐）的重大使命。我们和Telvista之间稳固的合作关系，是我们的创新型软件帮助客户改善绩效、质量和客户体验的经典案例。我们的目标是为Telvista提供所需要的解决方案和服务，从而为他们保持竞争力，使更多客户满意，并保证持续的业务增长。”

关于Telvista

Telvista公司为大量的中型和财富100强企业客户提供呼叫中心解决方案。Telvista 所提供离岸和近岸呼叫中心解决方案质量优秀且具有成本效益，为服务于英语和西班牙语人群的企业提供了无可匹敌的竞争力。Telvista的呼叫中心战略性地布局于美国和墨西哥，凭借高级的技术和优秀的人员为客户提供各类呼叫中心选择方案，包括产品支持和帮助中心解决方案，客户服务支持和销售项目。净推广、NPS和净推广评分是Satmetrix系统公司、Bain & Company和Fred Reichheld的商标。如需获取Telvista的更多相关信息，请登录www.telvista.com.

关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions

Verint ® （慧锐®）Witness Actionable Solutions®是企业人力资源优化软件和服务行业中的佼佼者。它所提供的解决方案可以帮助各种规模的组织获取客户信息、把握业务趋势、发现员工和客户行为的根源并改善用户体验。屡获大奖的新一代Impact 360®人力资源优化软件可以使用在呼叫中心、外围办公室、业务分支和后台办公室中，是整个行业中标准最为统一的解决方案套装，带有质量监控和记录、人力资源管理、客户互动分析（语音分析、数据分析和客户反馈调查），桌面和流程分析，绩效管理、在线学习和指导。Impact 360可以改善客户服务交付网络，帮助企业做出正确决策，达到服务质量目标，并把组织转变为客户关注型企业。

关于Verint System（慧锐系统）公司

Verint System（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中80%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint System（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。Verint（慧锐）已在NASDAQ上市，股票代码“VRNT.”敬请访问我们的网站 www.verint.com。

本新闻稿包含 1995 年《私人证券诉讼改革法》所定义的“前瞻性声明”，包括与Verint System（慧锐系统）公司相关的预期、预测、看法、机遇、计划、战略、信条及具有类似效果的声明。这些前瞻性声明并非对于未来绩效的保证，而是基于管理层预期值，存在一定的风险和不确定性，可能导致实际结果与前瞻性声明中所明确表示或暗示的结果有所出入。有关这些风险因素的详细讨论，请参见公司于 2010 年 1 月 31 日Form 10K中的年度报告。本新闻稿中所含前瞻性声明是于新闻稿发布当日所做，除非法律规定，公司没有义务对其进行更新或修订，或说明实际结果不同的原因。

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