网络团购:走进“抱团”消费时代

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1143

|李菖鹂|2010-09-11

伴随着互联网的日益普及，电子商务的规模迅速扩大，通过网络消费已不再是什么新鲜事。只要鼠标轻轻一点，小到厨房的调味盒，大到冰箱彩电等大件电器全部都能轻松搞定。对那些既喜欢购物又心疼荷包的人们来说，眼下最关心的问题是怎么买才能更便宜。“网络团购”逐渐进入人们的视线并受到越来越多的青睐，正是适应了这种需求。随着数百家团购网站的蜂拥崛起，“团”的内容覆盖了餐饮、娱乐、购物、旅游等多个领域，优惠幅度更是大大提升，有的甚至达到了零点几折，引得越来越多的消费者投身其中，乐此不疲。

特点：限时组团抢便宜

一个“团”字，使得独乐乐的购物，变成了众乐乐的消费，不论是一次美容，一张餐劵或是一台电脑，都可能吸引众多的消费者共同参与购买。

在外企上班的刘静第一次见识到团购的魅力是在北京。那次，她去北京看望大学好友，接风宴被安排在了一家相当有档次的西餐厅。看着菜单上令人咂舌的价码，刘静悄悄说：“咱换个地方吃吧，太贵了”。可好友却一脸得意地说：“没事，昨个儿刚团了两张餐劵，这个原价３００多元的牛排套餐只要９８元，便宜吧？”好友说，北京的团购网如今特别火爆，什么餐券、美容卡、游戏币，都可以团购，折扣力度还特别大。在好友的带动下，刘静也迷上了团购，一有时间就到各大团购网上转悠。她说：“看到那些超低的价格，常有种捡了便宜的感觉，不假思索就点进去下了单，即使有些物品并不需要，还是不自觉地掏了腰包。而且团购还容易跟风，有人一说好，大家就都一窝蜂地去团，有时候看到某件商品参与团购的人很多就会直观地认定是物有所值才会吸引那么多消费者，不买就浪费了。”

在银行工作的赵霞也经常点开某团购网唐山站的页面，查看当天的团购商品。拿她的话来说，现如今网络团购是最时髦的消费方式，不论是吃的喝的，还是玩的用的，基本都可以通过各式各样的团购网搞定。她说：“以前也和同事合着买过化妆品、小零食什么的，可是众口难调，大家喜欢的品牌口味往往不一样，很难形成较大数量的订单，有时候还会因为凑不够人而买不成。所以现在我基本都在团购网上买，一来产品种类比较多，涵盖了生活的方方面面，二来由于网络的四通八达，容易一呼百应，很多时候参团人数能达到数百人乃至上千人，折扣的力度更大。前两天，我买了一管品牌唇膏，原价１６０多，最后花了不到２０元就拿到了，相当于打了１．５折，当时这个团有将近１０００人参加呢。”

总的来说，网络团购的模式与２００９年网购市场最热门的“秒杀”、“限时抢购”有异曲同工之妙。区别就是秒杀和限时抢购对于时间节点的要求更明确，而团购网站则一般一天只推出一个折扣足够低的团购项目，满足最低团购人数就组团成功，达到一定数量就立即结束。

现状：团购网异军突起

在“省钱才是硬道理，团结起来更便宜”理念的号召下，团购大军的队伍日渐壮大。据了解，当前网络团购的主力军是年龄２５岁到３５岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。新浪网最近开展的一项千人调查显示，５１．３％的人参加过团购，３４．２％的人偶尔参加，８．１％的人经常参加，还有９％的人曾组织过团购。其中，“８０后”占４４．１％，“７０后”占３５．７％，女性消费者更是占了绝大部分，“团购”之风愈演愈烈。

消费者对低价产品的高需求，推动了团购网的发展，使其在短时间内就形成了不容小觑的规模。从今年年初国内第一家团购网站美团网上线至今，短短几个月的时间，拉手网、爱帮网、大众点评团、聚划算、窝窝团等团购网站如雨后春笋一般纷纷登台亮相，到目前为止较有规模的已逾数百家。

所谓团购网，就是借助互联网这个平台，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，以求得最优惠的价格。目前，团购网上大多以餐饮、美容、健身等相关商品为主，折扣保持在五折左右或者更低。随便点开一个团购网，首先映入眼帘的就是当日的团购商品图片，其品牌、特点、抢购价等信息一目了然，旁边还会标注该商品的原售价、折扣力度及购买人数、买家评价等等。而那些待“团”的商品五花八门，种类齐全，折扣力度更是动辄２折、１折乃至零点几折。

对消费者而言，这种限时团购模式集合了网络购物的方便、快捷、不受地域限制等几乎所有优点，又同时具备了比传统团购组团更快捷、成功率更高和比普通网络购物更加明显的价格优势；对商家而言，薄利多销，兼做宣传；对网站而言，可在每单生意上取得数量不等的佣金，可以说实现了商家、消费者和网站平台的多方受益。

但对于当前团购网琳琅满目的局面，不少业内人士也表示了担忧：低成本与简单化使得团购网站持续升温，陷入了盲目跟风的误区。随着消费者日益多元化的需求，各类团购网相似的业务模式、雷同的低价商品、难控的运营断层，势必产生更为激烈的竞争，也许在不久的将来，只有少数营销能力强大、资金雄厚的网站才有立足之地。

忧虑：谁来为风险埋单

而另一方面，由于团购组织者与消费者之间往往缺乏协议或合同约束，一切都是靠“团购组织者自觉”，在越做越大的团购“馅饼”背后，也暗含着越来越多的消费“陷阱”。

据新华网报道，团购消费已成为近期北京消费者投诉的热点，８月份“１２３１５”“９６３１５”两条热线共受理２１件团购消费咨询投诉，投诉内容主要涉及经营者拖延邮寄团购商品、商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受已团购的服务、拒绝按照团购说明提供商品或服务等。

前不久闹的沸沸扬扬的团购网站商家突然结束营业就是代表案例之一。据多家媒体报道，今年的６月２５日，团购网站糯米团发起了一项团购活动，消费者可以用４３元的优惠价买到原价３３３元的游戏币及台球畅玩。消费者需要在８月３１日之前到商家处领取会员卡，里面的游戏币承诺永久有效，当时有上万人参与了此次团购。但没过多久，商家却突然宣布停止营业，游戏币也随之失效。与商家沟通无果的情况下，团购网站不得不承诺对所有买家全额退款，所涉金额达５０多万元。这起事件暴露出团购网站在选择合作商家的疏忽，也暴露出这种团购服务可能存在的风险。

就目前来看，网络团购的风险主要有以下几个方面：其一，先付费后消费的模式，一旦出现消费纠纷问题，网站和商户往往相互推脱，消费者的合法权益难以得到有效保障；其二，有的网站故意提高商品原价格或虚报已团购人数，利用虚假的折扣率和繁荣度“忽悠”消费者；其三，有些团购活动开出的条件很诱人，可实际消费起来才发现含有隐性消费或附加条件；其四，收到的商品与网站上打出的宣传语和图片有出入，退换货渠道不畅，售后服务落实不到位等等。这些问题的存在，小则伤害原本愉快的消费体验，大则造成不必要的金钱损失，也会为团购网站带来一定的经济和信誉的损失。

因此，相关专业人士建议，消费者在进行团购时，不能仅仅考虑价格因素，一定要选择有资质、有口碑的正规团购网站；仔细阅读对商品细节的介绍和消费条款的表述，特别注意消费规则、时间限制等条款；多与客服沟通，随时关注下单情况并保留好确认短信及团购内容页面等凭据，以便解决纠纷时有据可依；对一些数额巨大的团购活动谨慎为之，切不可被低价、低折扣迷惑；尽量通过第三方支付平台进行在线支付。

俗话说的好，“买的不如卖的精”，当你流连于各大团购网站，浏览着那些五彩缤纷的商品图片不知如何取舍时，是否曾考虑过摆在眼前的究竟是“馅饼”还是“陷阱”？目前，销售者、团购中介、团购者在网络团购过程中应承担哪些相应的责任，享受哪些应有的权利，还没有明确的法律法规来约束。手握着团购这把实惠与风险并存的双刃剑，我们只有擦亮眼睛，不盲目，不盲从，理性消费，才能最大限度地保护好自己的消费权益。

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