114查号台:一年“聆听”四千万次呼叫

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1118

||2005-09-26


  “114”,这是广州人拨打得最多的电话号码之一。广州电信114查号台,这个年呼叫次数达四千多万次的号码,员工只有178名,但是却担负着近千万人口的广州市电信用户的查号、咨询服务。


  广州“114”查号台的话务员每天要完成20多万次的大量客户电话,但是市民都有这样的经验,“114”的话务员的态度永远都是这么耐心。


  不仅平时可以查询信息,每逢节假日,“114”查号台还会为用户提供活动信息、航班、突发事件、订餐等询问服务。“多问一声、多想一点、多说一句、多管一事”,这是“114”对员工的要求。有一天,话务员接到一个老伯的求救电话,老伯说他已经89岁了,身边带着一个三岁大的孙子,晚上孙子突然发高烧,孩子父母都不在家,要求查找孩子爸爸的手机号码。话务员知道私人的电话号码不是随便能查得到的,但孩子的病情不能等,在危急之中,话务员告诉老伯快拨打120急救电话,会有人上门救治。老伯急忙照做,果然孩子的病得到及时救治。老人家非常感激,不停地致谢。在“非典”肆虐广州的日子里,“114”查号台的话务员想尽一切办法,了解有关抗非典的用品和药物资料等,只要有用户询问,总能给予及时满足。

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