解读精准营销的两种表现形式

客户世界 | 2015年7月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1234

||2010-10-30

精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求，摆脱了传统广告沟通的高成本束缚;并更好地满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

数据库营销：多渠道沟通、个性化定制

赛诺贝斯市场营销咨询有限公司客户经理孟艳冬表示，营销的一些概念或方式都基于技术产生，这也是一种趋势。从传统的数据库营销到现在，并非是专注于技术，而是探索一种先进的方式方法，(在这样的过程中)不可避免地会引入一些技术在里面，做技术、技术策略的研究。但根本上解决的还是营销服务的问题。所有的甲方要求服务的质量和内容，如何更好地满足他们的需要呢?第一，就是围绕创意点，及时与客户沟通一些新的想法。第二，就是融入创新的手段，与互联网产生的新技术想结合。数据库营销发现客户、获取客户、赢得客户，在发现、获得、赢得客户的过程中会有很多点，都是需要结合新的方式、手段去做的。举例来说，最原先是基于一封单向的Email，然后发展为互动Email，考验点击和回馈，再到通过Email广泛地进行传播，引用社会化网络使得传播方式有所改变。Email的发展可以通过它的跟踪，能对客户行为进行定位，形成个性化的内容定制。

赛诺贝斯市场营销咨询有限公司总经理张韬认为，在对客户进行细分和挖掘需求上，需要组合使用一些手段和渠道。“比如，我们发现，emarketing更适合在品牌的推荐、客户挖掘时应用，用DM来唤醒消费者并保持住粘性，不光是应用telemarketing，mail也不是万能的，我们更主张多渠道的沟通，通过对数据库的管理、应用和分析，去发现什么样的客户群推荐什么样的整合营销工具组合应用”。

直复营销：虚拟牵手现实，3D体系助力营销决策

TNT邮政中国洪小钢总经理认为，直复营销这一名词虽新，但它在我们长久以来的日常生活中是有所接触的，直邮、呼叫中心的联络反馈以及大家收到的短信、电邮等。直复营销是一个手段，最重要的目的是在消费者与商家之间建立直接的关系，这才是核心，但这也不是全部。要同时考虑在正确的时间、正确的渠道方法去传递，以确保将正确的信息传递给正确的人。所以有至少4-5个因素合并起来才构成了直复营销的关键或者说是它的奥妙之处。

在谈到如何与互联网线上媒体相结合做直复营销的创新和整合时，洪小钢表示，虚拟世界与现实世界需要有一个结合，否则无法成为作为物品这样一个实物销售的实现。线上并不能完全做到，所以需要两者有效地结合、相互补充。有很多线上销售商的客户，需要通过线下来了解他们的渠道平台、增加两者间的互动。比如我们有很多网上销售的客户需要在新下通过直复营销的手段来扩大网站及产品知名度，它的产品的awareness不是单纯的搞网络这一个平台这就足够了，还需要线下客源的补充，比如，通过一些生日卡、活动的奖品兑换。

当被问及此次展会上演讲的内容，洪小钢向我们介绍了“3D定位选址”(3D: Dynamic、Data、Destination)这个TNT新建的一个体系，从数据的分析、筛选到模型建立(数学模型、分析模型、验证模型)，帮助更精准地进行直复营销，包括分析客户的消费行为支撑市场活动的位置或渠道、时间。这个体系也是基于现在零售业发展迅速的市场环境下，在发展客户、维护客户方面有很大的挑战与需求，如何更有效地帮助零售商做营销决策?如开店、促销设计、如何有效地接触客户、采取何种直复营销手段来实现销售的增长。

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