典型团购应用—新联协同助力24券提升核心竞争力

客户世界||2010-12-14

2010年以来，受美国Groupon的影响，中国团购市场风起云涌，短短几个月内，出现了众多团购网站。24券是目前团购行业中用户数量增长最快、发展速度最快的团购网站之一，独立访客流量在一个月内翻了六番。在北京、武汉、郑州、深圳等四大分站获得本地市场认可和成功的基础上，其即开通上海站和长沙站，到2010年年底，24券计划实现40个城市左右的战略布局，值得期待。

随着24券业务向全国扩张，24券急需建设全国统一400客户服务中心。24券的具体要求是：

1.团购业务增长迅速，电话呼入量无法预测，要求系统有足够弹性，座席数量可随时增减，而且座席部署没有地域限制。
2.需要提供IVR（语音交互）接口和24券网站进行对接，用户和商家可以通过电话对优惠券进行验证。
3.客户和座席人员的通话需要全程录音。
4.最好能同时打包提供便于记忆的400号码。
5.上线时间越快越好。

24券通过市场考察确定了新联通信作为合作伙伴为24券提供完整解决方案，利用新联托管呼叫中心灵活的接口，24券工程师仅用了2天时间就调通了IVR验证优惠券的功能。作为中国电信和中国联通的指定400代理商，新联通信为24券申请了非常吻合其名称的400号码—4006662424。在双方的积极配合下，从签订合同到24券客户服务中心上线仅用了5个工作日。

上线后运行非常顺利，24券业务增长迅猛，不到一个月，每天处理上千个呼叫。特别是IVR优惠券验证功能使用户和商家通过电话自助完成验证服务，大大降低了客服人员的工作量。全程录音、完善的统计报表使客服管理工作变得非常简单。24券在使用新联通信的服务中取得了非常好的收益。

新联通信作为国内领先的协同通信平台服务提供商，基于其国内领先的XLP 3.0协同通信平台为客户提供了托管呼叫中心、托管IVR、400企业热线等多种通信服务。24券客服服务中心的上线再次证明了新联XLP平台的技术先进性。

针对电子商务领域，新联托管呼叫中心有如下明显优势：

1.专业IVR（自动语音交互）系统，通过接口实现优惠券验证、会员认证、防伪认证自助服务；
2.座席人员跨地域分布部署，弹性增减；
3.全程录音、完善的统计报表保证客服质量；
4.大容量中继，呼入永不占线；
5.系统部署在电信、联通核心机房，全套冗余备份，99.9%可靠性承诺；
6.7×24小时专业技术服务，免除后顾之忧；
7.快速开通上线，无定制需求1个工作日即可上线。
 

责编：linan

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