携程旅行网接轨CC-CMM国际标准

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1082

客户世界||2010-12-30

2010年12月26日，客户世界消息：作为与国际标准接轨的重要举措，携程旅行网邀请CC-CMM国际标准认证机构在南通为其中、高层管理人员进行了为期2周的呼叫中心管理能力提升培训，整个培训过程涵盖了呼叫中心能力成熟度建设及标准化运营、积极聆听与理解技巧、高效数字办公管理、质量控制与管理等课程。作为第一阶段合作内容，此次合作也预示着携程旅行网将借助国际标准理念和方法进一步提升公司服务和管理水平。

随着中国呼叫中心产业日益成熟化、标准化，做为呼叫中心的直接管理者，如何持续提升现场运营能力，快速提高业务和服务技能，是呼叫中心管理者最为关注的话题之一。第一阶段课程以“实战性”与“实操性”为显著特征、内容观点与时代发展和行业热点高度匹配，系统地从呼叫中心标准化运营、现场管理、质量管理、投诉管理、团队管理等多个角度帮助中高层管理者理清管理思路，掌握现场管理的有效方法和技巧；以便充分调配和驾驭有限资源，通过有效的管理手段，提高呼叫中心团队的综合素质和服务能力，提升客户价值。