北京旅游局与中国移动共同打造旅游公共服务平台

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1221

||2011-01-04

12月24日,北京市旅游局和中国移动北京公司在京签署《战略合作框架协议》,同时正式宣布,将于明年1月份合作推出北京市旅游移动执法项目和北京市旅游咨询服务呼叫中心项目。

北京市旅游局副局长孙维佳指出,北京市旅游局和中国移动北京公司战略合作框架协议的签署是北京旅游行业信息化工作的重要成果,将促进北京旅游业与现代化科技服务业相结合,借助中国移动北京公司先进的无线网络和科技平台,全面提升北京旅游公共服务质量。

中国移动北京公司副总经理范云军表示,中国移动北京公司将根据战略合作框架协议的规划,深入开展旅游行业信息化的研究,利用公司在网络和技术上的优势,和北京市旅游局一起,全面提升游客信息服务水平和行业管理水平,更好地为游客提供贴心随身的服务。

根据战略合作协议,双方合作的具体内容包括,共同推进旅游公共信息服务,旅游数字景区项目和旅游公共管理等项目。

另据悉,双方联合推出的北京市旅游执法项目将是全国省市旅游行政主管部门中率先实现的移动执法系统。该系统基于中国移动北京公司强大的无线数据传输网络,将助力北京市旅游局在旅游执法方面实现移动调度部署、移动巡检、移动获取核对信息、移动取证、移动处理案情等全过程信息化管理,解决了以往信息获取不便、取证难度大、处理不及时的执法难题。该系统启动后将极大改善旅游市场执法环境,对优化旅游市场秩序将起到重要的作用。

北京市旅游局同中国移动北京公司合作推出的旅游咨询服务呼叫中心项目,是将现有的北京市旅游服务热线12301同中国移动12580业务实现后台的科学整合,互通信息数据资源,共同提升面向公众的旅游咨询呼叫服务。届时,北京市旅游局将向中国移动北京公司开放并提供其所有的旅游服务信息资源,同时旅游服务热线接入的游客咨询将全部转由12580的座席受理,借助12580强大的信息处理平台和优质的呼叫中心管理水平,将实现面向公众旅游呼叫服务质量的全面提升。12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台,致力于打造客户身边的服务顾问,凭借其方便、快捷以及多样化服务内容,受到了广泛欢迎。

双方合作后,游客如有关于旅游咨询的任何需求,依然只须拨12301,之后将根据语音提示,由系统将咨询的呼叫转向12580座席;有关旅游投诉和救援的需求仍由12301受理。中国移动北京公司将专门针对12301的旅游咨询业务进行相关培训,使用目前12580所有座席并增设相关外语受理座席,同时保留12580传统的将查询信息以短信形式下发到移动用户手机上的功能。预计此合作项目将不仅大大缓解以往在节假日期间12301热线接入难的局面,还将增加旅游呼叫服务种类,提升服务质量。北京市旅游局与中国移动北京公司实现合作后,北京旅游咨询服务热线12301将成为全国服务功能最为强大的旅游咨询呼叫中心。

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