如何提升客户的保持率？

||2011-01-04

Experience Optimizer

改善客户体验，提升客户保持率

竞争很残酷，且无处不在。伴随着日益激烈的竞争，客户体验整个环节都充满了变数和诱惑。在“品牌转换”比以往任何时候都更容易的时代，客户流失已经是不争的事实。在这样的环境下，企业要如何做才能够提升客户的保持率呢?

您的竞争对手每天都在忙着建立新的渠道、呼叫中心、网站、经销商和网点以服务现有和潜在客户，或者忙着提供诱人的优惠政策以吸引客户。因此，您的客户服务中任何一个小小的失误都有可能是致命的。而优化服务流程的更有效的方式是需要一种连续性的研究方法，这样服务质量才能日复一日地改进，您的服务质量是在这样提升吗?

毫无疑问，客户关系管理是您关注的事情，而其中对接触点的服务质量监测是至关重要的。您的员工如何面对客户?您的客户如何评价员工的行为?当您的服务准则运用恰当时，足以取悦您的客户吗?您的客户如何评价他们的体验?这个体验对他们重要吗?会不会影响未来的客户关系?这种影响是积极的还是消极的?Ipsos Loyalty能够帮助您成功地管理所有的“接触点”，最大化提高客户忠诚。

基于各渠道的研究，我们可以在您公司的KPI系统中整合所有的研究成果(满意度和质量测评)。这样，您的雇员对他们的工作表现、服务水平和服务态度负有直接的责任，而您也能够根据公司的要求来监测规范执行的结果。在这种情况下，接触客户的每个渠道，不论是呼叫中心还是客户代表，都是有研究价值的。

要让企业在竞争中保持领先地位，您需要做到更快、更好。在问题回应、行为纠正、观念创新和服务优化上，您必须做到最快。 Experience Optimizer 帮助您每天有效的管理“接触点”，具有响应迅速、可操作性强和简单易懂的特点。Experience Optimizer能够使您与想要了解的客户之间畅通无阻地沟通，也能够将沟通结果快速地反馈至客户数据库中。

Experience Optimizer：让它成为企业服务质量持续改进计划的一部分，帮助您在竞争中保持领先地位。

作为为：益普索资深总监

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