调查发现：手机用户对移动性服务“无所适从”

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1076

||2005-11-07

最新公布的「SmartTrust Mobile Tends Guide 2005/06 」国际性调查报告显示，全球手机用户往往对移动性服务感到无所适从。该项调查访问了15个地区共6 ，800 名用户。调查发现消费者难以跟上日新月异的手机功能和数据服务，同时也难以掌握复杂的收费计划和操作使用。

移动设备管理方案提供商SmartTrust指出，手机设定不当的问题日趋严重，从而使得上述情况更为复杂，导致多媒体信息及移动内容下载等增值服务的使用率较业界人士的预期值要低。事实上，根据SmartTrust委托TNS 市场研究公司所做的调查显示，对可支持多媒体信息功能的手机而言，只有43% 曾被用来发送多媒体短信。

负责撰写 Mobile Trends Guide的SmartTrust公关经理 Tim De Luca-Smith表示：”15%的用户曾在使用多媒体信息服务时遇到困难；在许多个案中，手机和网络的设定问题都是令服务无法使用的主要原因。业界必须提供更简单易用的服务，同时也要消除用户对服务可靠性和收费方面的顾虑。事实上，我们生活在一个产品随插即用的年代，用户都希望在每次使用服务时都可以顺畅运作，无需在每次发送完信息后担心信息能否顺利到达收件人。”

由于营运商正致力于提升每位客户平均收入（Average Revenue Per User，ARPU ），多媒体信息及 WAP等服务便显得非常重要。然而，该调查报告发现，对于预先付费的用户而言，除了短信之外，其它数据服务的使用都十分有限；虽然许多国家的营运商希望通过庞大的投资来普及多功能手机的使用，但仍然无济于事。

De Luca-Smith 表示：” 在许多国家，营运商都积极推动相机电话的使用，并希望通过多媒体信息服务来获得理想的回报。很多人认为多媒体信息是最直接方便的传送和分享方式，但该调查却发现，用户往往绕过移动网络，利用电邮来传送相片。这一问题牵涉到用户的使用经验，因而能够改变用户使用习惯的唯一方法，便是使服务更简单易用──这也是短信的成功因素之一。”

短信一直是多数人采用的数据服务。在整个欧洲和大部分亚洲地区，超过 80%的用户每周至少使用一次短信；以全球计算，有 70%用户每周使用使用短信。美国是短信服务使用率最低的国家，在具有支持短信功能的手机用户中，只有15% 的用户表示曾使用过该服务。事实上，该地区所有数据服务的使用率均落后于调查中的其他地区，其中主要原因是廉价的ADSL联机的广泛应用。

另一方面，该调查同时也显示出较为乐观的情况：在使用多媒体信息时遇上问题的消费者中，有72% 的人表示，若技术问题得以解决，他们会更多使用相关服务。

过去两年，流动音乐受到消费者的青睐，甚至比流动游戏更受欢迎，成了业者的热门投资选择。随着采用固网下载方式的流动音乐设备和服务日趋普及，消费者也希望利用手机来下载音乐。只有印度和中国的用户认为流动游戏比流动音乐更具吸引力。40% 欧洲流动用户表示有兴趣更频繁地使用流动音乐服务；表示同样意向的亚洲用户也有38% ，美国则只有20%。

「SmartTrust Mobile Trends Guide 2005/06」访问了15个地区（包括英国、端典、德国、爱尔兰、法国、俄罗斯、美国、巴西、印度、中国、香港、日本、韩国、澳洲和纽西兰）的共6 ，800 名流动用户。该报告根据独立市场研究公司 TNS的市场研究结果编写而成。

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