联想客户联络中心助力263网络通信打造高绩效运营

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1094

||2005-11-21

　　263网络通信作为中国最大的专业电子邮件运营商，掌握超大型邮件系统核心技术，个人邮箱付费用户超过400万，企业邮箱付费用户总数达240万个，近期推出的多媒体即时通讯产品用户更是超过1700万。

　　呼叫中心作为公司与客户之间的的窗口，263网络通信在确保为客户提供高品质服务的同时，选择了call center运营管理和培训方面有着8年实际经验的联想客户联络中心进行管理层培训，以实现更高的绩效水平，节省运营成本。

　　联想客户联络中心从运营实际情况出发，进行了适合263自身的定制性课程开发，着重讲解绩效管理、排班管理和质量监控。在讲解理论知识的同时，使用大量实际数据进行分析和共同讨论，帮助263更加完善了整体管理体系的搭建，对目前管理者感到困惑的问题点一一进行分析和解决。学员们在经过几天的课程培训后，对培训的效果非常认可，双方约定在本次培训的基础上，联想客户联络中心会继续为该呼叫中心提供一系列的主管培训。同时，联想呼叫中心也根据培训后考试的情况，为263主管人员颁发了联想呼叫中心高绩效运营的等级证书。

　　联想客户联络中心作为业界呼叫中心运营管理最为领先的Call Center之一，以客户为出发点，结合8年运营经验和COPC先进的管理理念，致力于为客户提供最好的培训及咨询服务。此次与263网络通信的合作，再次展示了联想客户联络中心在Call Center培训咨询领域的实力，263网络通信也将与联想联络中心保持长期合作伙伴关系，共同推动服务水平和数字化精细管理的更多发展。