从Salesforce和微软看在线CRM的最新发展

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1146

||2011-03-17

Salesforce.com借助先发制人占领线上CRM市场的优势，逐步建立起了前景广阔的庞大商用业务。今年一月，公司推出了Spring 11 CRM正式发行版——其基于云技术的企业客户关系管理产品的最新版本。

尽管这一版本在功能方面具备不少新特色，包括加强协同合作、散点图数据分析及新报告创建工具，但相对微软推出的Dynamics CRM 2011，其功能性仍似乎略有不及。（相关阅读：微软Dynamics CRM新版发布主打自建及伙伴托管）

既然微软Dynamics CRM 2011吸引了如此海量的关注，人们不禁要问，Salesforce.com是否已经开始担心其在与微软竞争中的节节败退。而Salesforce.com自己对此则给出了否定的答案。该公司表示，凭借Salesforce Chatter及Jigsaw工具的助力，Salesforce.com已对CRM行业的执行标准进行了重新定义，而微软此时能做的只是尽力跟上改革的步伐。

“微软的CRM与Zune在客户关系管理方面的功能基本相同，但后者同时可以作为数字音乐播放器；微软推出的是缺乏创新的劣质山寨货，他们所能做的不过是试图打打价格战，”Scott Holden，Salesforce的产品营销主管向eCRM Guide表达了以上观点。

在激烈竞争之外，Spring 11企业版将业务向Salesforce已大获成功的CRM云平台进行了拓展，并包含了Chatter及并购Jigsaw公司后整合其产品所带来的显著功能。在这篇eCRM Guide的评测中，我们着眼于该产品的新功能与相关讨论，以及Salesforce.com如何使用户从这些集成云服务技术中受益。

从Salesforce.com的在线CRM开始

Salesforce提供了一个全功能可用、三十天免费的CRM线上产品体验。激活步骤非常简单，只需访问该公司官方网站并注册一个在线帐户，所需提供的基本资料也仅仅是诸如姓名、公司名称、电子邮箱地址以及其它一些必要的联络信息。完成后您的邮箱中将收到一封确认邮件，你只需点击邮件中的链接以激活账户，并为其设置登陆密码。整个流程几分钟就能搞定。

Salesforce 11提供了对多种运行平台的支持，包括移动设备平台，这使得该产品可以让你在任意一个网页浏览器或与之兼容的移动设备上使用。取代经由移动设备浏览器进行的传统云技术销售模式，Salesforce现在针对iPhone，iPad及BlackBerry等品牌推出了本机支持产品。该公司还表示，预计将在未来几个月之内提供支持Android移动设备的产品。

下面我们着重介绍此次Salesforce产品的功能增强情况。

Chatter及Jigsaw对Salesforce产品功能性方面的增强

去年帮助Salesforce成功在与其对手的竞争中保持领先优势的一大助力就是Chatter协作服务，而现在这一功能已被整合到Salesforce CRM本体中（SAP公司于上周公布其具备近似功能的新产品Sales OnDemoand，即按需销售服务）。

Chatter深深植根于云销售中。实时的公共社会平台模式同时也能在你的公司内部迅速推广，且完全免费。每当你登陆自己的账户，首先映入眼帘的是你所设置的个性图片，这让整个平台的应用体验都显得极具亲和力。

在Chatter中，你可以在自己的组织内部广泛发出邀请，然后再追踪受邀者的访问动向（例如Twitter）来查看实时反馈。在Chatter的选项卡中，你可以使用@以快捷回复甚至使用#这个简单的井字符号来查看当前的热门话题。正如大多数用户都已熟悉和了解的，创造了友好用户界面的Facebook和Twitter，Chatter也同样提供了令人满意的时下流行的社交网络的基本功能。

你可以把Chatter当作一个“私人协作空间”，你可以在其中基于自己的工作团队或是针对某些特定项目来创建一个集体。而Chatter的独特之处在于，它不仅允许你追踪他人的动向，更允许你时刻关注他们的数据变化。举例说明，如果你的某位联系人或同事修改了dashboard（仪表板，一种将操作界面模板化、可视化的应用程序）配置，那么你将可以通过Chatter获取这项修改中的所有数据变化。除相关评论之外的所有文档变动（例如在营销演示中）也将在给你的反馈中进行额外标注。Salesforce Spring 11的另一大特色则体现在并购了Jigsaw公司后其主力产品Jigsaw的加入。Salesforce.com于2010年五月完成了其对Jigsaw公司的收购，这同时标志着其自身已正式进军基于云技术的商务联络数据服务市场。

综合以上我们可以得出结论，Salesforce.com的用户可以利用Jigsaw独有的维基百科式实时商务联络数据，以实现与超过两千四百万商务联络应用者的交流。基本上，Salesforce已经将商务联络数据融入到其云技术解决方案中，这使得其用户能够将自身的联系名单同Jigsaw的数据资源加以整合。而当你的联络信息与Jigsaw的数据之间存在差异时，你可以非常方便地更新自己的信息管理内容，如电子邮箱地址、姓名或地址等资料。这一修改过程只需通过单击资料名称处进行清除即可轻松实现。

整合Jigsaw的另一项重要功能是，在某公司内部搜索数据时，系统将把一些有合作可能性的其他联系人的信息同时提供给用户。例如，也许你正与“某公司”中的“某人”进行联系，但实际上为你解决问题所需要的是IT相关人士并且该人并不在你自己的名单中。使用Jigsaw，你将可以将IT加入搜索标题，在该公司内部寻找相关的领导或联系人。

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