Avaya解决方案揭示联络中心事实真相
||2005-11-30
人们通常会认为，联络中心要做的只是接接电话。但是，Avaya联络中心解决方案的目标远远不止于此。它提高了工作人员的效率和生产力，从而以更富个性化、更加灵敏的客户互动，支持您建立其自己特有的竞争优势。
Avaya最新的IP联络中心使可靠性和可用性整体迈上了一个全新台阶，能够帮助企业将自己所有分散的工作人员更加天衣无缝的连接起来——包括业务代表、分支机构员工和置身任何地点的知识专家，以更为出色的速度、准确性和效率服务于客户。企业可充分利用IP标准的强大力量实现应用逻辑的扁平化，避免联络中心基础设施中的冗余性，同时确保所有业务代表和专家都能够访问到全部的必需功能、特性和信息，以更好的满足客户要求。
分布式IP联络中心
Avaya的分布式IP联络中心由三大主要组件构成。服务器整合和资源池有助于简化联络中心的技术基础设施，减少实现指定服务级别所必需的资源（业务代表、中继、IVR端口）数量，从而降低成本。高级逻辑在联络中心上添加了一个独特的Avaya业务逻辑层。尽管这一逻辑可进一步提高效率，但它在促进整体收入增长、提高客户忠诚度方面的优势则更为引人注目。
主动联络管理
主动联络管理扩展了联络中心的角色定义，其新增的活动管理和工作人员生产力工具在整个企业范围内增加了每小时交易数量，提高了客户互动效益，并增进了运营效率。
运营效率解决方案
运营效率解决方案提供了全面的报告与分析功能，其中包括实时与历史联络中心报告、质量监控、以及有助于加速决策制订的工作人员管理，最终优化了业务流程，实现最佳回报。
自助服务解决方案
语音使企业能够自动处理多种过去需要实时员工协助、或者此前只能通过网络自助服务应用实现的业务；诸如客户咨询、帮助台密码重设、产品支持问题、库存或帐户余额检查、或者外拨服务通知等多种服务，通过语音都可得到更佳的处理。Avaya自助服务解决方案借助基于最新一代VOIP和VoiceXML的服务自动化赋予企业和联络中心以强大力量，实现更为卓越的品牌体验，提升自动化水平和完成率，并带来迅速的投资回报。
联络中心过去曾主要被视为企业提供产品与服务相关信息的一种方式，但今天，它已日趋演变为参与创收活动的整个生命周期的重要工具——覆盖范围包括从协助争取新客户的售前支持，到最大限度提高现有客户维持力的个性化终生关照。它们不再仅仅是大型企业的战略，而被广泛应用于较小规模的企业，以增强其竞争实力。
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这家伙很懒，什么都没写！
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