讯鸟中间件航空旅游业呼叫中心整体解决方案

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1218

客户世界|讯鸟软件 |2005-11-30

方案概述
　　作为航空旅游行业的呼叫中心，是实现赢利的基础设施。它通过大量的座席工作人员，接听电话，接受客户的订房和订票的请求。该整体解决方案，适用于有一定实力的航空旅游服务公司。一次投资，即拥有一个完整的、高性价比、高可靠性的整体解决方案。
本方案采用AVAYA IP OFFICE系列交换机，通过讯鸟中间件控制整个呼叫中心的电话呼入、呼出。它支持多种联络渠道，包括语音、交互式自动语音应答（IVR）、传真、电子邮件、web、短消息等。

功能特点
 　提供自动语音应答功能。
 　灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、放弃呼叫拾回等功能。
　座席端的客户数据和语音同步转移，客户静态和动态资料自动屏幕弹出。
　普通座席支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议。班长席支持监听。

 　强大的旅游票务业务流程管理功能。该系统提供的功能包括：客户资料管理、票证管理、对外分销政策管理、定单管理、定单处理时限管理、业务数据查询、航班延误管理、配送管理、收银管理、业绩考核、散客并团操作、销售日报管理、毛利自动核算管理、各分处及分公司管理、总经理功能等等。

 　强大的订房管理系统。订房管理系统提供的功能包括：会员管理和客户关系管理、酒店资料及房型价格管理、快速/组合/模糊三种方式查询酒店信息，根据查询结果选择满足客户需要的酒店房型和价格，采用多种报价方式和支付结算方式，房源预定处理，订单生成及传真发送。
　完善的监控管理功能。
　提供对座席通话的录音功能。
　报表自动生成器可根据提示一步步生成报表，用户可选择多种报表呈现形式。

可选功能：
 　具有传真功能。支持传真的批量发送、接收、管理、自动转发。
 　支持多种消息（Email、短消息、语音留言、传真等）通过排队机统一排队，将消息分发给合适的座席。
 　支持WEB呼叫中心。具备的功能有：文字交谈、语音通话、表单共享等。

方案优势
　　一次投资，拥有完整解决方案
　　该方案即装即用，从根本上帮助企业简化通信、降低成本，提高服务质量和工作效率并确保畅通的语音信息，完善和加强公司内部人员和业务管理。

品牌优势
　　基于IP语音的AVAYA IP OFFICE排队机荣获2003年“最佳产品”奖、2004年“最佳测试产品”奖，是适合中小型企业的一款产品。

　　讯鸟软件作为国内专业的呼叫中心中间件供应商，2004年国内国产中间件市场占有率第一。

功能丰富
　　将呼叫系统和旅游机票业务系统完整紧密结合。
　　网络维护简便
　　该解决方案的实施简便，易管理和易升级，不涉及过多的运营问题（包括网络服务、培训、升级以及单个软件产品的集成提供商）。

讯鸟IVR业务流程设计器：

订房呼叫中心座席端界面：

航空管理业务系统界面：


部分成功案例
 Elong订房订票客服中心
 上海东美在线订票客服中心
 四川民扬订票客服中心
 重庆润丰订票客服中心
 北京明日航空订票客服中心
 成都启明航空服务有限公司
 陕西长秀航空服务有限公司
 西藏天驰成都接待服务中心
 贵阳启明服务有限公司
 北京万延航空服务有限公司
 哈尔滨捷旅服务有限公司
 云南远道航空服务有限公司