卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会2011

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1545

客户世界|APCSC |2011-04-18

日期：2011年6月8-9日
地点：香港旺角朗豪酒店

介绍

作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次领袖高峰会及杰出顾客关系服务奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会2011让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

主题

在峰会中，来自政府部门、学术界和市场领导公司的演讲嘉宾将就以下六个部分分享他们的经验：

有效管理80，90后的员工
公共服务与杰出创新服务
企业环保责任
IT服务与关键任务支持
顾客服务知识管理
社交媒体在市场营销，客服方面的运用

参加者

顾客关系管理领导者；行政总裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO；总经理；市场推广总监/高级经理；销售总监/高级经理；顾客服务部总监/主管；热线中心主管/资深经理；直接市场推广主管/资深经理；银行业务主管/资深经理；帐务部主管/资深经理；客户关系管理项目经理；顾客服务和联络中心行业学者及教授

会议组织者

亚太顾客服务协会（APCSC）成立的信念是「优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法」，其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务质量标准（CSQS），致力表扬各机构和顾客服务人才，对顾客服务与企业所做出的贡献。

2011年是亚太顾客服务协会成立十四周年纪念，亚太顾客服务协会将举办一系列活动，包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE&CSQS峰会，以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

登记及需要查询有关2011年卓越顾客关系服务（CRE）和优质顾客服务标准（CSQS）领袖高峰会的有关信息，请与峰会秘书处直接联系。

亚太领袖高峰会2011演讲嘉宾（部分）：

苗乐文先生, 海洋公园行政总裁
演讲题目: 企业社会责任与环保工作的最佳实践

Mr. Basker Rangachari, 渣打银行个人银行首席营销官
演讲题目:为提供商业绩效，建立稳定的忠诚计划

Mr. Jerry E. Durant,国际外包管理协会名誉主席
演讲题目:在新的全球经济下，创造更大价值链的外包管理案例最佳案例分析

莫乃光先生，思创智有限公司执行董事，香港互联网协会主席，公共专业联盟副主席，香港信息科技商会荣誉会长
演讲题目:在新时代，社交媒体顾客关系管理与数字化营销

Mr. Brett Whitford, 澳洲顾客服务协会行政总裁
演讲题目: 在高要求，竞争激烈的环境中培养终身顾客

朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席
演讲题目：卓越顾客关系服务策略

李婉明小姐，新浪香港总经理
演讲题目：运用社交网络加强企业宣传沟通和建立品牌价值及忠诚度

赵溪先生，客户世界机构创办人
演讲题目：网络时代的企业客户管理

廖黛丽女士，原中国电信深圳分公司10000号客户服务中心总经理，现任深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长

欧阳超信先生，VantAsia首席信息官，合伙人
演讲题目：在大中华区发现潜在金融科技资源

过往领袖高峰会演讲嘉宾：

亚太顾客服务协会主席，朱刚岑先生；埃森哲大中华区管理咨询业务合伙人，余凯歌先生；英国Eptica主席及行政总裁，Mr. Olivier Njamfa；日本Help Desk Institution行政总裁山下辰巳先生；银联信托有限公司董事总经理及行政总裁，刘嘉时小姐；台北市1999市民当家热线营运团队总召集人，黄士军先生；中外运-效豪国际航空快件有限公司客户服务总监，王珺盈小姐；香港迪斯尼乐园总监，Mr. Johnny Chan；KMDC副主席，Mr. Michael Liang；卓健亚洲有限公司总监周至莉小姐；香港电灯有限公司客户供电务组高级工程师，龚善广先生；北京青年报网际传播技术有限公司（北青网）总经理，徐建先生；嘉里物流（香港）有限公司总经理，Mr. Samuel Lau； AXA国卫保险有限公司行政总裁，夏伟信先生。信和置业有限公司执行董事，杨光先生；商界環保協會企業可持續發展總監，歐嘉碧小姐；香港和记环球电讯运作及服务管理总经理及KMDC主席，陈伟基先生；香港大学工业及制造业工程系，黄国全教授；前香港天文台台长，林超英先生；Aaron Tan Dani, Chairman APAC, International Association of Software Architects and Founder, Independent Software Architects Council, Malaysia；香港数码港管理有限公司行政总裁，杨伟雄先生；CPCNet Hong Kong Limited行政总裁，何伟中先生；中国银联客户服务中心主任，肖智勇先生；万科企业股份有限公司集团副总裁物业事业部总经理，许国鸿先生。

联系方式：

电话： (852) 2174 1428
传真: (852) 2174 1438
电邮： creawards@apcsc.com
网站：http://www.apcsc.com/index_cn_gb.asp

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