2011年深圳呼叫中心行业进阶发展研讨会
客户世界||2011-04-18
会议背景：
呼叫中心作为信息时代最具发展前景的行业之一，已越来越受社会的关注。如何使这个行业朝着规范化、专业化的方向发展？如何提升呼叫中心行业运营管理水平？正是深圳市呼叫中心行业协会的职责与使命。
深圳市呼叫中心行业协会定于2011年4月21日在飞亚达大厦召开2011年深圳呼叫中心行业进阶发展研讨会。希望借此次会议达到分享行业标杆企业的运营管理经验，探讨呼叫中心在人员招聘与培训方面的解决方案，了解行业最新的规范与标准，更好的推动企业间的交流与沟通。
会议时间：
2011年4月21日 下午14：00-17：30
会议地点：
深圳市高新科技园南一道飞亚达大厦5楼阶梯教室
与会人员：
深圳地区呼叫中心运营管理者
有关要求：
1、请在4月20日前电话确认与会人员（1-2人/单位）。因场地有限，协会将按照报名顺序确认申请（报名及联络方式：胡红 18923859666 QQ:6466906 邮箱：huhong06@gmail.com 6466906@qq.com）。
2、因会议内容较多，请各与会代表提前5分钟到达会场。
会议议程：
| 时间 | 演讲主题 | 演讲嘉宾及单位 |
| 14：10-14:40 | 招商银行远程银行创新实践 | 招商银行总行远程银行行长 徐子颖 |
| 14:40-15:25 | 呼叫中心产业现状及高绩效管理标准 | CC-CMM国际标准认证机构执行总监 葛舜卿 |
| 15:25-15:35 | 深圳呼叫中心人员招聘与人员培养的困惑与需求 | 中信信用卡客服中心总经理 罗隽 |
| 15:35-15:45 | 小休 | |
| 15:45-16:00 | 呼叫中心岗位素质模型 | 呼叫中心与服务外包研究院院长 米辉波 |
| 16:00-16:15 | 开启校企合作新模式,破解人才培育与招聘难题 | 深圳市百川腾跃教育产品发展有限公司总经理 曹建辉 |
| 16:15-16:25 | 人力资源市场供应现状分析 | 深劳人力资源公司招聘经理 |
| 16:25-16:35 | 培训新模式，为呼叫中心助跑添力 | 中通信息培训中心副总经理 韩红玉 |
| 16:35-17:00 | 互联网服务拓展与应用 | 腾讯客服部无线服务运营中心副总监 高岩 |
| 17:00-17:30 | 参观腾讯客服中心 | |
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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