许乃威老师“客服中心59秒管理”培训在深圳圆满举办
客户世界||2011-06-28
2011年6月25/26日，由客户世界研究院CCMI主办的“客服中心59秒管理”培训在深圳庐山酒店圆满落幕。本次课程分享专家为海峡两岸知名专家、热销图书《59秒管理》作者许乃威老师担当。共有来自通信、银行、保险、证券、IT、服务外包等近30家超过60位呼叫中心管理者参加。
呼叫中心发展到今天，最缺乏的就是有效的管理工具，组织还是高度仰赖指标和报表数据来管理，许老师在这次培训中，将把指标和数据转化为8项简单有效的工具，这8项工具贯穿呼叫中心的主要管理核心，包括班组管理、现场管理、质量管理、情绪压力管理、绩效提升等，许老师以幽默的互动手法,采用电影式的教学，及『脑筋急转弯』的授课方式，不断的去启发和引导学员，让学员们在笑声中轻松完成两天的课程。
此次培训内容翔实，思路新颖、课程幽默生动得到培训的学员的一致好评：
课程现场
课程现场
座无虚席
责编：lijun
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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